Medifon - Praxistelefonie vom Innovationssieger
Medifon - Konfigurator
  • Praxisgröße
Praxisgröße
MEDIFON erprobt
10 Lizenz/en inkl.

Anzahl der Nebenstellen für Mitarbeiter, Ärzte oder Räume die ein Telefon oder Fax benötigen.
(Nachträgliche Anpassungen jederzeit möglich)

Entry

  • Praxisbegrüßung und Vermittlung
    Ihre Patienten werden sofort wertschätzend begrüßt und an Ihren Empfang vermittelt. Der Anrufer fühlt sich sofort Willkommen

  • Beruhigendes Wartefeld
    Endlose Klingelzeichen waren einmal. Durch unsere anregende Wartefelder erhöht sich die Wartebereitschaft deutlich

  • Überlaufszenario
    Und sollte es mal doch länger dauern greift der zeitliche Überlauf den wir individuell auf Ihre Vorgabe einstellen. Der Anrufer kann dann eine Nachricht hinterlassen ODER weiter auf eine MFA warten. Dieser Vorgang wiederholt sich als Loop nach der vorher festgelegten Zeit.

  • Individuell einsprechbare sowie einstellbare temporäre Praxisabwesenheit
    Sie benötigen Ihren eigenen AB, den Sie für besondere Fälle temporär benötigen und wollen diesen dann selbstständig aktivieren? Kein Problem. Der Anrufer wird bei diesem Service dennoch professionell begrüßt und hört dann Ihre individuell eingesprochene Ansage. Diese können Sie vor der Aktivierung nochmals anhören oder neu einsprechen. Die Aktivierung oder Deaktivierung erfolgt über Telefon, PMG Softclient oder mobil via MEDIFON APP.

  • Praxisabwesenheit mit Weiterleitungsmöglichkeit auf den Notdienst
    Eine freundliche Stimme begrüßt Ihre Anrufer auch bei Praxisabwesenheit und bietet Ihren Patienten die Möglichkeit sich mit dem deutschlandweitem kassenärztlichen Notdienst 116117 zu verbinden. Ob der Anrufer Ihnen auf den AB sprechen darf wird nach Ihren Vorgaben eingestellt (jederzeit änderbar). Wir benötigen lediglich Ihre telefonischen Praxisöffnungszeiten um die Einstellung vorzunehmen.

Innovativ

  • Tageszeitabhängige Praxisbegrüßung (früh, mittag, abend)
    Ihre Patienten werden entsprechend der angerufenen Uhrzeit mit einem guten Morgen, herzlich willkommen und einem guten Abend sofort wertschätzend begrüßt und an Ihren Empfang vermittelt. Der Anrufer ist durch eine tageszeitabhängige Begrüßung näher bei Ihnen und fühlt sich persönlicher angesprochen.

  • Dialoggestützte Menüauswahl für Terminabsagen und Rezeptanfragen
    Sparen Sie Zeit und lassen Sie Terminabsager sowie Anfragen nach Rezepte nach vorherigem Hinweis auf Band sprechen. Terminverschieber werden gesondert zum Empfang durchgestellt und im Display anzeigt. Diese Dialoggestützte Menüführung spart Zeit und entlastet Ihre Mitarbeiter nachhaltig.

  • Zeitgesteuertes Überlaufszenario
    Endlose Klingelzeichen waren einmal. Durch unsere anregende Wartefelder erhöht sich die Wartebereitschaft deutlich

  • Tageszeitabhängige Praxisabwesenheit außerhalb der Praxiszeiten sowie an Wochenenden und Feiertagen
    Und sollte es mal doch länger dauern greift der zeitliche Überlauf den wir individuell auf Ihre Vorgabe einstellen. Der Anrufer kann dann eine Nachricht hinterlassen ODER weiter auf eine MFA warten. Dieser Vorgang wiederholt sich als Loop nach der vorher festgelegten Zeit.

  • Praxisabwesenheit inkl. Termin- und Rezepthotline
    Eine freundliche Stimme begrüßt Ihre Anrufer tages- und zeitabhängig mit einem guten Morgen, Herzlich Willkommen, guten Abend und auch an regionalen und deutschlandweiten Feiertagen und natürlich auch am Wochenende. Dieser innovative Service bietet Ihren Patienten zudem die Möglichkeit sich mit dem deutschlandweitem kassenärztlichen Notdienst unter 116117 zu verbinden. Ob der Anrufer Ihnen auf den AB sprechen darf oder nicht wird nach Ihren Vorgaben eingestellt (jederzeit änderbar).

  • Neben einer tages- und zeitabhängigen Begrüßung außerhalb Ihrer Praxiszeiten und der Möglichkeit sich mit dem deutschlandweiten kassenärztlichen Notdienst zu verbinden hat ihr Patient nun auch außerhalb der telefonischen Praxiszeiten die Möglichkeit Termine abzusagen oder Rezepte anzufragen. Ob er Ihnen zudem eine Nachricht hinterlassen darf entscheiden Sie und wird von uns Ihrem Wunsch entsprechend eingestellt. Die Nachrichten erhalten Sie per Mail auf von Ihnen separate Mailadressen wie Terminabsage@musterpraxis.de

Performance

Im Performance Paket sind alle Funktionen der Pakete ENTRY + INNOVATIV enthalten!

  • Individuelle Dialogsteuerung und erweiterte Menüauswahl
    Ihre Anrufer und Patienten können Termine absagen, verschieben, Rezepte Anfragen oder sich als Zuweiser und Kollege sowie als Privatpatienten an das privatärztliche Sekretariat verbinden lassen.

  • Anrufsteuerung und Priorisierung von Anrufergruppen wie Zuweiserkollegen & Privatsekretariat
    Anrufergruppen wie Ärzte, Kollegen und besondere Patientengruppen werden priorisiert an den Empfang oder einer speziellen Empfängergruppe durchgestellt. Zudem sieht der angerufene Teilnehmer den Namen der Anrufergruppe z.B. "ARZT" im Display seines Telefones oder Softclient (mit PMG Equipment).

  • Wechselnde Wartefelder (Ansagen)
    Abwechslung tut gut und reduziert die vermeintliche Wartedauer. Mit diesem Feature erhalten Sie kostenlose Updates für Ihr Wartefeld und entscheiden ob Sie diese auf Ihre MEDIFON Lösung installiert haben möchten oder nicht.

  • Positionshinweis über wartende Patienten
    Wenn wir z.B. beim Bäcker anstehen, sehen wir die Menschen die vor uns warten und können daran ungefähr ermessen wie lange es noch dauert bedient zu werden. Dies ist das Prinzip dieser Funktion um die Wartebereitschaft zu erhöhen und dem Patienten ein besseres Zeitgefühl zu vermitteln. So erfährt jeder Anrufer sofort wieviel Anrufer bereits auf die Bedienung Ihres Patientenservice warten.

    In der Individuallösung kann MEDIFON auch nach Zeitintervallen den Status aktualisieren und sogar die voraussichtliche Wartezeit ansagen.

  • Erweitertes Überlaufszenario (Schutz vor zu hohem Anrufaufkommen)
    Schützen Sie Ihre Mitarbeiter vor einem zu hohem Anruferaufkommen. Wir zählen mit und können ab einem von Ihnen angegeben Wert den Anrufer um Verständnis für eine voraussichtlich längere Wartezeit bitten und ihm Möglichkeit einräumen eine Nachricht zu hinterlassen oder es in ein paar Minuten erneut zu versuchen. Die Option Nachricht oder nicht ist definierbar und wird von uns eingestellt.

Was Medifon als Gesamtlösung unterscheidet

MEDIFON ist eine explizite Branchenlösung für Ärzte und Pharmazeuten. Praxisbewährte Funktionen interagieren vom ersten Moment mit einem wertschätzenden Klangbild. MEDIFON ist eine in München über mehr als 10 Jahre entwickelte sichere und mehrfach ausgezeichnete Cloud-Lösung mit der Praxistelefonie endlich Freude macht.


Enthaltene Extras

  • Eine immer sympathische und tageszeitabhängige Begrüßung
  • Nie wieder Besetztzeichen, jeder kommt zu jederzeit durch
  • Full-Service-Konzept, von der individuellen Beratung bis Go Live
  • Zeitlich unbegrenzter und persönlicher Support aus München
  • Einfach bedienbar und erweiterbar
  • Individuell anpassbar
    mehr erfahren

    Zeitabhängige Praxisbegrüßung mit automatischer Vermittlung und Weiterleitung

    • Wertschätzende und freundliche Praxisbegrüßung
    • Automatische Vermittlung an vorgegebene Empfangsgruppe (beliebige Anzahl an Telefon Nebenstellen)
    • Die Funktion und Ansage arbeitet tageszeitabhängig und ist nur während Ihrer Praxiszeiten aktiv

    Ihr akustisches Wartezimmer mit deeskalierender Timeout Funktion

    • Mit exklusiver MEDIFON Wartemelodie und kurzem Infotext
    • Nach zeitlicher Vorgabe (60 Sekunden) kann der Anrufer dann selbst entscheiden ob er weiter warten möchte, Ihnen eine Nachricht hinterlässt oder nochmal anruft.
    • Statt Nachrichtenaufzeichnung kann auf Wunsch auch nur ein Rückrufwunsch erfolgen (Anrufernummer muss dazu übermittelt werden)
    • Auf Wunsch auch ohne Nachrichten oder Rückruf

    Freundliche Praxisabwesenheit - Komfort Services

    • Sprachansage mit oder ohne Nachrichtenaufzeichnung
    • Hinweis auf bundesweiten kassenärztlichen Bereitschaftsdienst (116117) mit direkter Konfortverbindung
    • Automatische Aktivierung und Deaktivierung zu Ihren Praxiszeiten oder manuell steuerbar.

    Individuell einsprechbare Ansagen auf Knopfdruck

    • Ansagen können auch individuell aufgesprochen und aktiviert werden
    • Einfach via Telefon, Softclient oder von unterwegs mit der PMG APP einsprechen, nochmal anhören, bestätigen und aktivieren
    • Ihre Ansage wird nach der professionellen Praxisbegrüßung eingebettet und kann mit oder ohne Aufzeichnungsmöglichkeit aktiviert werden

    Sprachaufzeichnung

    Gespräche mit Kollegen und Patienten können nach deren Einverständnis aufgezeichnet werden um fachlichen Austausch nachzuhören oder Terminvereinbarungen zu dokumentieren.

Technologie die Spaß macht

  • Das virtuelle Telefon (Softclient) , übersichtlich, funktional, mit SMS Versand 

    Ihr MEDIFON SOFTCLIENT mit vielen Extra Funktionen (Windows)

    • Aus jeder Anwendung durch drücken oder markieren der Nummer oder durch Kommunikationsschnittstelle (CTI/TAPI, Webapp via Goto) sofort telefonieren ohne die Nummer wählen zu müssen
    • Bis zu 60 Kurzwahltasten und Nebenstellen auf einen Blick und mit nur einem Knopfdruck anrufen
    • Praxisweites Telefonbuch
    • Alle Kollegen im Blick: Wer telefoniert, wird gerade angerufen oder ist frei
    • SMS Funktion: Versenden Sie SMS z.B. zur Terminerinnerung
    • Instant Messaging zur Verbesserung der Praxiskommunikation (über alle Standorte): Einzel- und Gruppen Chat, Screenshot, Dateien senden, Ordner öffnen etc
    • Videochat (beta)
    • Präsenzinformation: z.B. Wartezimmer voll, OP/Behandlung dauert 30 Min. länger etc.
    • Anzeige der Gesprächshistorie: Alle und Verpasste extra
    • Komplette Outlook Integration mit Konnektor inkl.
    • Sprachaufzeichnung: Gespräche (nach Einverständnis!) aufzeichnen und dokumentieren.
    • Sprachaufzeichnungen (AB) mit Anzeige der Nummer und des Zeitpunkts bequem via integriertem Player abhören.
    • Ständige Weiterentwicklung und kostenlose Updates!
  • Mit Ihrer mobilen Mobile APP haben Sie MEDIFON und Ihre Nummer immer dabei.

    Ihre MEDIFON Telefonanlage 2go mit vielen Extra Funktionen (Apple, Android)

    • Derzeit ist pro Praxis die Nutzung von bis zu 3 APP´s für den komplett gebuchten Nutzungszeitraum inklusive (zeitlich limitiert).
    • Das Praxispersonal oder Kollegen sofort anrufen (Mit Priorisierung bei Perfomance Funktionspaket)
    • Auch mobil über die interne Praxisnummer erreichbar sein
    • Telefonieren über Internet (Wlan, mobil) oder GSM möglich
    • Mit der Praxisnummer anrufen, flexibel und standortunabhängig von zu Hause oder international (nicht in allen Ländern verfügbar)
    • Gespräche halten, vermitteln, makeln, hinzufügen, 3er Konferenz
    • Anrufe auf der Smartwatch sehen und ggf. annehmen (Apple, ab 3. Gen.)
    • Ständige Weiterentwicklung und kostenlose Updates!
  • Die Kommunikation optimieren durch den internen MEDIFON Nachrichtendienst
  • Sprechstunden und Konferenzen durchführen, aufnehmen und versenden
  • Mit einem Klick aus Ihrer Ärzte-Anwendung, oder dem Browser heraus telefonieren

Bester Service

  • Individuelles Beratungsgespräch vor Beauftragung
  • Rufnummernmitnahme (Portierung) inklusive

    Rufnummernmitnahme

    • Bestellung beinhaltet einen neuen und eigenen Rufnummernblock für eine störungsfreie und uneingeschränkte Telefonie (keine Kanalbündelung)
    • Kostenfreie Übernahme und Mitnahme der bestehender Rufnummer (Rufnummernportierung)
    • Umleitung von Rufnummern mit oder ohne Ansageservice (während Portierungszeitraum, falls möglich)
  • Betreuung und Einrichtung Ihres Setups bis zu Go Live

    On Boarding

    • Persönliches Willkommensgespräch mit individueller Beratung zur Validierung Ihrer Konfiguration mit möglichen Anpassungen
    • Bestimmung der zeitlichen Ablaufes bis Go Live nach bewährter Vorgehensweise
    • Zusendung aller erforderlichen Unterlagen
    • Persönliche Betreuung bis zur Aktivierung
  • Rufnummernerkennung und Priorisierung behördlicher Anrufe*
  • Direkte Verbindung zum kassenärztlichen Notdienst
  • Zeitlich uneingeschränkter Support

    Zeitlich uneingeschränkter Support

    Zeitlich uneingeschränkter Support während unserer Geschäftszeiten zur Unterstützung von bis zu drei Telefonproblemen (Vorfalltickets) pro Monat.

  • Corona Sofort-Hilfeprogramm mit kostenfreien Ansagen und Anpassungen

Unser Sicherheitskonzept

  • DSGVO mit Erklärung für besondere Berufsgruppen, ohne US Dienstleister
  • TÜV zertifiziert nach ISO 27001
  • 99,99% Ausfallsicherheit
  • Auch bei Internetausfall oder Störungen sind Sie mit MEDIFON erreichbar

    Ausfallsicherheit

    Auch bei einem Internetausfall Ihrer Praxis bleibt Medifon für Patienten erreichbar, da die Anrufe in unserem Hochsicherheits-Rechenzentrum entgegengenommen und von dort weitergeleitet werden. So können Gespräche jederzeit über die APP Ihres Handys, als Weiterleitung oder auf Ihre Handynummer (via GSM) und natürlich über im Home-Office entgegengenommen werden.

  • Aufwendiges Sicherungskonzept u.a. durch zwei verfügbare Netzanbieter

Allgemeine Hinweise zum besseren Verständnis

  • Alle Ansagen mit professioneller Sprecherin und exklusiver gemafreier Musik
  • Eine Nutzung an mehreren Standorten/Filialen ist ausdrücklich erlaubt.
  • Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 12 Monate, danach mtl. kündbar
  • Internetkonnektivität und EDV-Infrastruktur obliegt dem Nutzer
  • Telefongebühren werden ohne Flat fair und sekundengenau (60/60) abgerechnet.

    Berechnung von Telefongesprächen

    • Als ganzheitlicher Telefonanbieter (Provider) realisieren wir Telefonate durch eine duale Carrierstrategie um ein Höchstmaß an Verfügbarkeit und Gesprächsqualität zu gewährleisten
    • Die Berechnung erfolgt monatlich zu kostengünstigen Konditionen im fairen Sekundentakt ab der 1 Minute (1:1).
    • Ebenfalls bieten wir für eine bessere Kostenkontrolle sowohl eine nationale Festnetzflat sowie eine deutschlandweit gültige Allnetflat an
    • Gesonderte Flats für DACH, EU und Welt auf Anfrage

Zusätzliche Optionen

Zusätzliche Funktionen

Individuelle Optionen auf Anfrage

  • Priorisierung von Anrufen wie KVB, Ärzte, privatärztliche Sekretariat und anderen Anrufergruppen
  • Internationale Ansprache (englisch, russisch, etc.)
  • Intelligente Mailboxen für medizinisches Fachpersonal, Abrechnung, Back Office etc.
  • Volles Potential für intelligentes Anrufmanagement mit Agenten und CallCenter (IVR/ACD)
  • Klinik und MVZ Paket
  • Individuelle Audiogestaltung mit Soundlogo und Musik
  • Verbesserte Faxkonnektivität

    Verbesserte Faxkonnektivität

    Enterprise Fax als erweiterte Fax-Konnektivität (Keine Kapazitätsengpässe beim Faxen, auch hunderte Faxe mit vielen Seiten können täglich versenden werden *bei Enterprise individual Lösungen


Setzen Sie sich mit unseren Beratern in Verbindung! Wir entwickeln gemeinsam die perfekte Lösung für Ihre Praxis, MVZ, Klinik, Sanitätshaus oder Apotheke.

Mindestens Teilnehmer

Bei diesem Produkt sind mindestens Teilnehmer festgelegt.

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Wenn Sie uns Ihre Mailadresse hinterlassen informieren wir Sie über branchenspezifische Aktualisierungen, Aktionen und Neuigkeiten. Sie können Ihre Zustimmung jederzeit widerrufen.

Dr. Christian Teusch

Gemeinschaftspraxis Radiologie Herrsching in der Klinik Dr. Robert Schindlbeck

Wir haben eine Komplettintegration mit CallCenter, Multizellen DECT System und ein komplexes gut durchdachtes Callrouting erhalten, ausgestattet mit einem wertschätzendem Erscheinungsbild für Patienten und Zuweiser. Unser Ziel war immer, mit der Telefonanlage alles zu tun um unsere Patienten und zuweisende Ärzte schnellstmöglich und gezielt entgegenzunehmen und zu verbinden. Diesem Bemühen sind wir mit MEDIFON einen großen Schritt näher gekommen und haben einen großen Sprung in unserer Kommunikation gemacht.

Es ist toll, wie gut wir zu erreichen sind, selbst bei technischen Störungen sind wir nun auf der sicheren Seite. So hatten wir in einen kompletten Telefon- und Internetausfall über mehrere Tage und waren froh, dass wir trotzdem nach wenigen Minuten über die Cloudlösung der PMG wieder erreichbar waren. Dadurch konnte die Erreichbarkeit und Kommunikation mit Handys problemlos und schnell wieder hergestellt werden. Wir sind begeistert vom freundlichen Service aller PMG Mitarbeiter, die sich intensiv und erfolgreich darum bemühen, jederzeit eine Lösungen für uns zu finden und einen wirklich auf die Radiologie Herrsching zugeschnittenen Ablauf zu erstellen, der alle unsere Sichtweisen und Wünsche berücksichtigt. Es freut uns, dass der Zuspruch von unseren Patienten nach einer gewissen Eingewöhnungsphase ständig zunimmt. Ich kann MEDIFON als fachspezifische Telefonanlage für Ärzte sehr empfehlen, da ich nie gedacht hätte, dass es so ein individuell formbares System auf dem Telefonmarkt gibt. Zudem schätze ich die Flexibilität der MEDIFON-Telefonanlage sehr, neue Ideen und Erfahrungen schnell umsetzen zu können. Darüber hinaus bietet MEDIFON ein sehr gutes Ticketsystem, das schnell und zielorientiert reagiert.

Dr. Christian Teusch, Gemeinschaftspraxis Radiologie Herrsching in der Klinik Dr. Robert Schindlbeck