Praxisgröße
10 Lizenz/en inkl.

Anzahl der Mitarbeiter, Ärzte oder Räume die ein Telefon oder Fax-Gerät benötigen.
Nachträgliche Anpassungen sind jederzeit möglich (auch im Live-Betrieb).

Equipment
Klang

Funktion & Design

Entry

  • Professionelle Praxisbegrüßung und Vermittlung

    Ihre Patienten werden sofort wertschätzend begrüßt und an Ihren Empfang vermittelt. Der Anrufer fühlt sich sofort Willkommen

  • Beruhigendes und entspanntes Wartefeld

    Endlose Klingelzeichen waren einmal. Durch unsere anregende Wartefelder erhöht sich die Wartebereitschaft deutlich

  • Und sollte es mal doch länger dauern greift der zeitliche Überlauf den wir individuell auf Ihre Vorgabe einstellen. Der Anrufer kann dann eine Nachricht hinterlassen ODER weiter auf eine MFA warten. Dieser Vorgang wiederholt sich als Loop nach der vorher festgelegten Zeit.

  • Eine freundliche Stimme begrüßt Ihre Anrufer auch bei Praxisabwesenheit und bietet Ihren Patienten die Möglichkeit sich mit dem deutschlandweitem kassenärztlichen Notdienst 116117 zu verbinden. Ob der Anrufer Ihnen auf den AB sprechen darf wird nach Ihren Vorgaben eingestellt (jederzeit änderbar). Wir benötigen lediglich Ihre telefonischen Praxisöffnungszeiten um die Einstellung vorzunehmen.

  • Sie benötigen Ihren eigenen AB, den Sie für besondere Fälle temporär benötigen und wollen diesen dann selbstständig aktivieren? Kein Problem. Der Anrufer wird bei diesem Service dennoch professionell begrüßt und hört dann Ihre individuell eingesprochene Ansage. Diese können Sie vor der Aktivierung nochmals anhören oder neu einsprechen. Die Aktivierung oder Deaktivierung erfolgt über Telefon, PMG Softclient oder mobil via MEDIFON APP.

Innovativ

  • Tageszeitabhängige Professionelle Praxisbegrüßung und Vermittlung

    Ihre Patienten werden entsprechend der angerufenen Uhrzeit mit einem guten Morgen, herzlich willkommen und einem guten Abend sofort wertschätzend begrüßt und an Ihren Empfang vermittelt. Der Anrufer ist durch eine tageszeitabhängige Begrüßung näher bei Ihnen und fühlt sich persönlicher angesprochen.

  • Sparen Sie Zeit und lassen Sie Terminabsager sowie Anfragen nach Rezepte nach vorherigem Hinweis auf Band sprechen. Terminverschieber werden gesondert zum Empfang durchgestellt und im Display anzeigt. Diese Dialoggestützte Menüführung spart Zeit und entlastet Ihre Mitarbeiter nachhaltig.

  • Beruhigendes und entspanntes Wartefeld

    Endlose Klingelzeichen waren einmal. Durch unsere anregende Wartefelder erhöht sich die Wartebereitschaft deutlich

  • Und sollte es mal doch länger dauern greift der zeitliche Überlauf den wir individuell auf Ihre Vorgabe einstellen. Der Anrufer kann dann eine Nachricht hinterlassen ODER weiter auf eine MFA warten. Dieser Vorgang wiederholt sich als Loop nach der vorher festgelegten Zeit.

  • Eine freundliche Stimme begrüßt Ihre Anrufer tages- und zeitabhängig mit einem guten Morgen, Herzlich Willkommen, guten Abend und auch an regionalen und deutschlandweiten Feiertagen und natürlich auch am Wochenende. Dieser innovative Service bietet Ihren Patienten zudem die Möglichkeit sich mit dem deutschlandweitem kassenärztlichen Notdienst unter 116117 zu verbinden. Ob der Anrufer Ihnen auf den AB sprechen darf oder nicht wird nach Ihren Vorgaben eingestellt (jederzeit änderbar).

  • Sie benötigen Ihren eigenen AB, den Sie für besondere Fälle temporär benötigen und wollen diesen dann selbstständig aktivieren? Kein Problem. Der Anrufer wird bei diesem Service dennoch professionell begrüßt und hört dann Ihre individuell eingesprochene Ansage. Diese können Sie vor der Aktivierung nochmals anhören oder neu einsprechen. Die Aktivierung oder Deaktivierung erfolgt über Telefon, PMG Softclient oder mobil via MEDIFON APP.

Performance

Im Performance Paket sind alle Funktionen der Pakete ENTRY + INNOVATIV enthalten!

  • Schützen Sie Ihre Mitarbeiter vor einem zu hohem Anruferaufkommen. Wir zählen mit und können ab einem von Ihnen angegeben Wert den Anrufer um Verständnis für eine voraussichtlich längere Wartezeit bitten und ihm Möglichkeit einräumen eine Nachricht zu hinterlassen oder es in ein paar Minuten erneut zu versuchen. Die Option Nachricht oder nicht ist definierbar und wird von uns eingestellt.

  • Ihre Anrufer und Patienten können Termine absagen, verschieben, Rezepte Anfragen oder sich als Zuweiser und Kollege sowie als Privatpatienten an das privatärztliche Sekretariat verbinden lassen.

  • Anrufergruppen wie Ärzte, Kollegen und besondere Patientengruppen werden priorisiert an den Empfang oder einer speziellen Empfängergruppe durchgestellt. Zudem sieht der angerufene Teilnehmer den Namen der Anrufergruppe z.B. "ARZT" im Display seines Telefones oder Softclient (mit PMG Equipment).

  • Abwechslung tut gut und reduziert die vermeintliche Wartedauer. Mit diesem Feature erhalten Sie kostenlose Updates für Ihr Wartefeld und entscheiden ob Sie diese auf Ihre MEDIFON Lösung installiert haben möchten oder nicht.

  • Neben einer tages- und zeitabhängigen Begrüßung außerhalb Ihrer Praxiszeiten und der Möglichkeit sich mit dem deutschlandweiten kassenärztlichen Notdienst zu verbinden hat ihr Patient nun auch außerhalb der telefonischen Praxiszeiten die Möglichkeit Termine abzusagen oder Rezepte anzufragen. Ob er Ihnen zudem eine Nachricht hinterlassen darf entscheiden Sie und wird von uns Ihrem Wunsch entsprechend eingestellt. Die Nachrichten erhalten Sie per Mail auf von Ihnen separate Mailadressen wie Terminabsage@musterpraxis.de

Medifon Standardausstattung

Extras

  • Professionelle Praxisbegrüßung und Vermittlung

    Zeitabhängige Praxisbegrüßung mit automatischer Vermittlung und Weiterleitung

    • Wertschätzende und freundliche Praxisbegrüßung
    • Automatische Vermittlung an vorgegebene Empfangsgruppe (beliebige Anzahl an Telefon Nebenstellen)
    • Die Funktion und Ansage arbeitet tageszeitabhängig und ist nur während Ihrer Praxiszeiten aktiv
  • Akustisches Wartezimmer mit Überlauf

    Ihr akustisches Wartezimmer mit deeskalierender Timeout Funktion

    • Mit exklusiver MEDIFON Wartemelodie und kurzem Infotext
    • Nach zeitlicher Vorgabe (60 Sekunden) kann der Anrufer dann selbst entscheiden ob er weiter warten möchte, Ihnen eine Nachricht hinterlässt oder nochmal anruft.
    • Statt Nachrichtenaufzeichnung kann auf Wunsch auch nur ein Rückrufwunsch erfolgen (Anrufernummer muss dazu übermittelt werden)
    • Auf Wunsch auch ohne Nachrichten oder Rückruf
  • Praxisabwesenheit - Komfort Services

    Freundliche Praxisabwesenheit - Komfort Services

    • Sprachansage mit oder ohne Nachrichtenaufzeichnung
    • Hinweis auf bundesweiten kassenärztlichen Bereitschaftsdienst (116117) mit direkter Konfortverbindung
    • Automatische Aktivierung und Deaktivierung zu Ihren Praxiszeiten oder manuell steuerbar.
  • Individuelle Aufnahme von Ansagen

    Individuell einsprechbare Ansagen auf Knopfdruck

    • Ansagen können auch individuell aufgesprochen und aktiviert werden
    • Einfach via Telefon, Softclient oder von unterwegs mit der PMG APP einsprechen, nochmal anhören, bestätigen und aktivieren
    • Ihre Ansage wird nach der professionellen Praxisbegrüßung eingebettet und kann mit oder ohne Aufzeichnungsmöglichkeit aktiviert werden
  • MEDIFON Softclient mit vielen extra Funktionen

    Ihr MEDIFON SOFTCLIENT mit vielen Extra Funktionen (Windows)

    • Aus jeder Anwendung durch drücken oder markieren der Nummer oder durch Kommunikationsschnittstelle (CTI/TAPI, Webapp via Goto) sofort telefonieren ohne die Nummer wählen zu müssen
    • Bis zu 60 Kurzwahltasten und Nebenstellen auf einen Blick und mit nur einem Knopfdruck anrufen
    • Praxisweites Telefonbuch
    • Alle Kollegen im Blick: Wer telefoniert, wird gerade angerufen oder ist frei
    • SMS Funktion: Versenden Sie SMS z.B. zur Terminerinnerung
    • Instant Messaging zur Verbesserung der Praxiskommunikation (über alle Standorte): Einzel- und Gruppen Chat, Screenshot, Dateien senden, Ordner öffnen etc
    • Videochat (beta)
    • Präsenzinformation: z.B. Wartezimmer voll, OP/Behandlung dauert 30 Min. länger etc.
    • Anzeige der Gesprächshistorie: Alle und Verpasste extra
    • Komplette Outlook Integration mit Konnektor inkl.
    • Sprachaufzeichnung: Gespräche (nach Einverständnis!) aufzeichnen und dokumentieren.
    • Sprachaufzeichnungen (AB) mit Anzeige der Nummer und des Zeitpunkts bequem via integriertem Player abhören.
    • Ständige Weiterentwicklung und kostenlose Updates!
  • Sprachaufzeichnung

    Sprachaufzeichnung

    Gespräche mit Kollegen und Patienten können nach deren Einverständnis aufgezeichnet werden um fachlichen Austausch nachzuhören oder Terminvereinbarungen zu dokumentieren.

  • MEDIFON2go - die APP für unterwegs

    Ihre MEDIFON Telefonanlage 2go mit vielen Extra Funktionen (Apple, Android)

    • Derzeit ist pro Praxis die Nutzung von bis zu 3 APP´s für den komplett gebuchten Nutzungszeitraum inklusive (zeitlich limitiert).
    • Das Praxispersonal oder Kollegen sofort anrufen (Mit Priorisierung bei Perfomance Funktionspaket)
    • Auch mobil über die interne Praxisnummer erreichbar sein
    • Telefonieren über Internet (Wlan, mobil) oder GSM möglich
    • Mit der Praxisnummer anrufen, flexibel und standortunabhängig von zu Hause oder international (nicht in allen Ländern verfügbar)
    • Gespräche halten, vermitteln, makeln, hinzufügen, 3er Konferenz
    • Anrufe auf der Smartwatch sehen und ggf. annehmen (Apple, ab 3. Gen.)
    • Ständige Weiterentwicklung und kostenlose Updates!

Services

  • On Boarding

    On Boarding

    • Persönliches Willkommensgespräch mit individueller Beratung zur Validierung Ihrer Konfiguration mit möglichen Anpassungen
    • Bestimmung der zeitlichen Ablaufes bis Go Live nach bewährter Vorgehensweise
    • Zusendung aller erforderlichen Unterlagen
    • Persönliche Betreuung bis zur Aktivierung
  • Rufnummernmitnahme

    Rufnummernmitnahme

    • Bestellung beinhaltet einen neuen und eigenen Rufnummernblock für eine störungsfreie und uneingeschränkte Telefonie (keine Kanalbündelung)
    • Kostenfreie Übernahme und Mitnahme der bestehender Rufnummer (Rufnummernportierung)
    • Umleitung von Rufnummern mit oder ohne Ansageservice (während Portierungszeitraum, falls möglich)
  • Setup

    Setup

    • Erstellung und Einrichtung Ihres Rufnummernhaushaltes
    • Individuelle Programmierung und Anpassung Ihrer MEDIFON Konfiguration
    • Einrichtung von Mitarbeiter- und Fax Nebenstellen
    • Individualisierung von bestelltem Equipment zum sofortigen Loslegen
    • Individuelle Studioleistungen entsprechend Ihrer Klangauswahl
    • Übergabe Ihrer persönlichen Konfiguration mit individueller Einweisung (Webinar)
  • Projektmanagement

    Projektmanagement & Go Live

    • Freischaltung und Einblick auf den aktuellen Stand und Fortschritt Ihres Projektes durch das On Boarding Team
    • Benachrichtigung bei allen relevanten Meilensteinen wie Portierung, der Lieferung Ihres konfigurierten Equipments bis zur Übergabe
    • Unterstützung zu Go Live für PMG Cockpit, Softphone, APP sowie Ausstattung/Zubehör (via Telefon, Mail und TeamViewer)
    • Umfangreicher Support via Telefon und Mail
  • Vorabtausch von Equipment

    Vorabtausch von Equipment (Primeservice)

    Mit dem Kauf von Equipment erwerben Sie den PMG Primeservice. Dieser beinhaltet während der Garantiezeit den Vorabtausch bei defektem Equipment (exkl. Headsets) zur reibungslosen Fortführung Ihres Praxisbetriebes.

Sicherheit

  • DSGVO Konform
  • ISO 27001 zertifiziert
  • Dreistufiges Cloud-Computing-Systemausfallsicherheitskonzept
  • Gesprächsverschlüsselung per VPN (optional)
  • Verfügbarkeit und erweiterte Ausfallsicherheit

    Ausfallsicherheit vor Ort

    • Bei Netzwerkstörungen, Internet- oder Stromausfall können Gespräche über mobile Endgeräte entgegengenommen werden (Empfang vorausgesetzt)
    • Mittels PMG.2go MEDIFON APP und mobilen Datenempfang nutzen Sie zudem die meisten Anlagenfunktionen und können Anrufe wie gewohnt verbinden oder in Rückfrage legen. (Knopf als Link zu Referenz Dr. Teusch)
    • Aktuelle Verfügbarkeit: (seit 01.01.2019) 99,997% bedingt durch turnusgemäße Wartungsarbeiten in den Morgenstunden (hier könnten wir sich einen Donut aufbauen lassen
  • Sprachausfallsicherung durch zweiten Netzanabieter (Duale Gesprächsterminierung)

    Duale Carrierstrategie

    • Für eine höchstmögliche Verfügbarkeit in bester Gesprächsqualität schaltet Ihre MEDIFON Telefonanlage bei Störung oder Ausfall innerhalb weniger Sekunden auf einen zweiten Dienstanbieter (Carrier) zurück um Ihnen eine konstant reibungslose Telefonie zu ermöglichen.
    • Die priorisierte Gesprächsterminierung erfolgt derzeit über BT (British Telekom) und wird von der PMG AG monatlich zu kostengünstigen Konditionen im fairen Sekundentakt ab der 1 Minute (1:1) berechnet.

Technologie

  • High Definition Sound Performance
  • Konnektivität (MEDIFON Softclient ist derzeit bei allen Konfigurationen inbegriffen)
  • Fax2Mail Server (Faxe als PDF per Mail versenden und empfangen)
  • Provisionierung Ihrer bestellten Hardware

    Provisionierung

    • Integration und Bereitstellung Ihres Rufnummernplans auf bestelltem Equipment
    • Anzeige des Namens und Nebenstelle für das Praxisteam
    • Anzeige der rausrufenden Nummer pro Nebenstelle einstellbar
    • Funktionstest
    • Von PMG freigegebene Geräte können nach Provisionierung bei Internetkonnektivität sofort eingesetzt werden.
  • Permanente Weiterentwicklung und "Live-Updates" fügen Funktionen hinzu und verbessern die Leistung
  • MEDIFON Softclient
  • MEDIFON2go APP
  • Einfach zu bedienendes Anwender-/Administrator Cockpit

Basiskonfiguration Hinweis

  • Weibliche Sprecherin mit neutralen Praxisspots
  • Produziert mit exklusiver MEDIFON Musik (gemafrei)
  • Nutzung des MEDIFON Softclients
  • Sekundengenaue Telefonabrechnung

    Berechnung von Telefongesprächen

    • Als ganzheitlicher Telefonanbieter (Provider) realisieren wir Telefonate durch eine duale Carrierstrategie um ein Höchstmaß an Verfügbarkeit und Gesprächsqualität zu gewährleisten
    • Die Berechnung erfolgt monatlich zu kostengünstigen Konditionen im fairen Sekundentakt ab der 1 Minute (1:1).
    • Ebenfalls bieten wir für eine bessere Kostenkontrolle sowohl eine nationale Festnetzflat sowie eine deutschlandweit gültige Allnetflat an
    • Gesonderte Flats für DACH, EU und Welt auf Anfrage
  • Internetkonnektivität und EDV-Infrastruktur obliegt dem Kunden

Lizenzbestimmungen

Nutzungsentgelte werden nach genutzten Nebenstellen vergeben. Eine Nutzung an mehreren Standorten/Filialen ist daher ausdrücklich erlaubt.

Verbesserte Konnektivität

  • Vielfältige Anbindung an Ihr Arzt-Informations-System (durch CTI, TAPI, API). Nutzung des integrierten Faxservers für problemlosen Faxversand (PDF, TIFF)

Zusätzliche Optionen

Telefonie

Funktionen für Ärzte

Funktionen für Patienten

Add-ons

Individuelle Optionen auf Anfrage

  • Verbesserte Faxkonnektivität

    Verbesserte Faxkonnektivität

    Enterprise Fax als erweiterte Fax-Konnektivität (Keine Kapazitätsengpässe beim Faxen, auch hunderte Faxe mit vielen Seiten können täglich versenden werden *bei Enterprise individual Lösungen

  • Persönliche und namentliche Begrüßung von z.B. Zuweiser und Kundengruppen
  • Internationale Ansprache (englisch, russisch, etc.)
  • Patienteninformationssystem im intelligenten Shuffelmodus nach Tagen und Uhrzeiten
  • Intelligente Mailboxen für medizinisches Fachpersonal, Abrechnung, Back Office etc.
  • Volles Potential für intelligentes Anrufmanagement mit Agenten Lizenzen
  • VIP Paket für individuelles Routing und Begrüßung von Patienten
  • Klinik und MVZ Paket
  • Content Paket
  • Individuelle Textgestaltung
  • Composing von Soundlogo und Corporate Music

Setzen Sie sich mit unseren Team-Managern in Verbindung und entwickeln Sie gemeinsam die perfekte Lösung für Ihre Praxis.

Accessoires

Sound 2 Light

Lichtsignale ersetzen störendes, aufdringliches Klingeln. Insbesondere empfehlenswert wenn Wartebereich und Empfang nicht getrennt sind. Mit Präsenzanzeige rot/gelb/grün

Einzelpreis: 49.00€

Konferenzspinne

Eine Konferenzspinne zur komfortablen Kommunikation in Gruppen

Einzelpreis: 399.00€

Mindestens Teilnehmer

Bei diesem Produkt sind mindestens Teilnehmer festgelegt.

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