Entry

• Praxisbegrüßung und Vermittlung
  Ihre Patienten werden sofort wertschätzend begrüßt und an Ihren Empfang vermittelt. Der Anrufer fühlt sich sofort Willkommen

• Beruhigendes Wartefeld
  Endlose Klingelzeichen waren einmal. Durch unsere anregende Wartefelder erhöht sich die Wartebereitschaft deutlich

• Überlaufszenario
  Und sollte es mal doch länger dauern greift der zeitliche Überlauf den wir individuell auf Ihre Vorgabe einstellen. Der Anrufer kann dann eine Nachricht hinterlassen ODER weiter auf eine MFA warten. Dieser Vorgang wiederholt sich als Loop nach der vorher festgelegten Zeit.

• Individuell einsprechbare sowie einstellbare temporäre Praxisabwesenheit
  Sie benötigen Ihren eigenen AB, den Sie für besondere Fälle temporär benötigen und wollen diesen dann selbstständig aktivieren? Kein Problem. Der Anrufer wird bei diesem Service dennoch professionell begrüßt und hört dann Ihre individuell eingesprochene Ansage. Diese können Sie vor der Aktivierung nochmals anhören oder neu einsprechen. Die Aktivierung oder Deaktivierung erfolgt über Telefon, PMG Softclient oder mobil via MEDIFON APP.

• Praxisabwesenheit mit Weiterleitungsmöglichkeit auf den Notdienst
  Eine freundliche Stimme begrüßt Ihre Anrufer auch bei Praxisabwesenheit und bietet Ihren Patienten die Möglichkeit sich mit dem deutschlandweitem kassenärztlichen Notdienst 116117 zu verbinden. Ob der Anrufer Ihnen auf den AB sprechen darf wird nach Ihren Vorgaben eingestellt (jederzeit änderbar). Wir benötigen lediglich Ihre telefonischen Praxisöffnungszeiten um die Einstellung vorzunehmen.

Innovativ

• Tageszeitabhängige Praxisbegrüßung (früh, mittag, abend)
  Ihre Patienten werden entsprechend der angerufenen Uhrzeit mit einem guten Morgen, herzlich willkommen und einem guten Abend sofort wertschätzend begrüßt und an Ihren Empfang vermittelt. Der Anrufer ist durch eine tageszeitabhängige Begrüßung näher bei Ihnen und fühlt sich persönlicher angesprochen.

• Dialoggestützte Menüauswahl für Terminabsagen und Rezeptanfragen
  Sparen Sie Zeit und lassen Sie Terminabsager sowie Anfragen nach Rezepte nach vorherigem Hinweis auf Band sprechen. Terminverschieber werden gesondert zum Empfang durchgestellt und im Display anzeigt. Diese Dialoggestützte Menüführung spart Zeit und entlastet Ihre Mitarbeiter nachhaltig.

• Zeitgesteuertes Überlaufszenario
  Endlose Klingelzeichen waren einmal. Durch unsere anregende Wartefelder erhöht sich die Wartebereitschaft deutlich

• Tageszeitabhängige Praxisabwesenheit außerhalb der Praxiszeiten sowie an Wochenenden und Feiertagen
  Und sollte es mal doch länger dauern greift der zeitliche Überlauf den wir individuell auf Ihre Vorgabe einstellen. Der Anrufer kann dann eine Nachricht hinterlassen ODER weiter auf eine MFA warten. Dieser Vorgang wiederholt sich als Loop nach der vorher festgelegten Zeit.

• Praxisabwesenheit inkl. Termin- und Rezepthotline
  Eine freundliche Stimme begrüßt Ihre Anrufer tages- und zeitabhängig mit einem guten Morgen, Herzlich Willkommen, guten Abend und auch an regionalen und deutschlandweiten Feiertagen und natürlich auch am Wochenende. Dieser innovative Service bietet Ihren Patienten zudem die Möglichkeit sich mit dem deutschlandweitem kassenärztlichen Notdienst unter 116117 zu verbinden. Ob der Anrufer Ihnen auf den AB sprechen darf oder nicht wird nach Ihren Vorgaben eingestellt (jederzeit änderbar).

• Neben einer tages- und zeitabhängigen Begrüßung außerhalb Ihrer Praxiszeiten und der Möglichkeit sich mit dem deutschlandweiten kassenärztlichen Notdienst zu verbinden hat ihr Patient nun auch außerhalb der telefonischen Praxiszeiten die Möglichkeit Termine abzusagen oder Rezepte anzufragen. Ob er Ihnen zudem eine Nachricht hinterlassen darf entscheiden Sie und wird von uns Ihrem Wunsch entsprechend eingestellt. Die Nachrichten erhalten Sie per Mail auf von Ihnen separate Mailadressen wie Terminabsage@musterpraxis.de

Performance

Im Performance Paket sind alle Funktionen der Pakete ENTRY + INNOVATIV enthalten!

• Individuelle Dialogsteuerung und erweiterte Menüauswahl
  Ihre Anrufer und Patienten können Termine absagen, verschieben, Rezepte Anfragen oder sich als Zuweiser und Kollege sowie als Privatpatienten an das privatärztliche Sekretariat verbinden lassen.

• Anrufsteuerung und Priorisierung von Anrufergruppen wie Zuweiserkollegen & Privatsekretariat
  Anrufergruppen wie Ärzte, Kollegen und besondere Patientengruppen werden priorisiert an den Empfang oder einer speziellen Empfängergruppe durchgestellt. Zudem sieht der angerufene Teilnehmer den Namen der Anrufergruppe z.B. "ARZT" im Display seines Telefones oder Softclient (mit PMG Equipment).

• Wechselnde Wartefelder (Ansagen)
  Abwechslung tut gut und reduziert die vermeintliche Wartedauer. Mit diesem Feature erhalten Sie kostenlose Updates für Ihr Wartefeld und entscheiden ob Sie diese auf Ihre MEDIFON Lösung installiert haben möchten oder nicht.

• Positionshinweis über wartende Patienten
  Wenn wir z.B. beim Bäcker anstehen, sehen wir die Menschen die vor uns warten und können daran ungefähr ermessen wie lange es noch dauert bedient zu werden. Dies ist das Prinzip dieser Funktion um die Wartebereitschaft zu erhöhen und dem Patienten ein besseres Zeitgefühl zu vermitteln. So erfährt jeder Anrufer sofort wieviel Anrufer bereits auf die Bedienung Ihres Patientenservice warten.

  In der Individuallösung kann MEDIFON auch nach Zeitintervallen den Status aktualisieren und sogar die voraussichtliche Wartezeit ansagen.

• Erweitertes Überlaufszenario (Schutz vor zu hohem Anrufaufkommen)
  Schützen Sie Ihre Mitarbeiter vor einem zu hohem Anruferaufkommen. Wir zählen mit und können ab einem von Ihnen angegeben Wert den Anrufer um Verständnis für eine voraussichtlich längere Wartezeit bitten und ihm Möglichkeit einräumen eine Nachricht zu hinterlassen oder es in ein paar Minuten erneut zu versuchen. Die Option Nachricht oder nicht ist definierbar und wird von uns eingestellt.