Medifon - Telefonie für Ärzte

SMARTE CLOUD-TELEFONIELÖSUNG FÜR ARZTPRAXEN

OHNE RISIKEN UND NEBENWIRKUNGEN

Effizienz, zielgerichtete Anrufbearbeitung und ein patientenfreundlicher Service haben im Praxisalltag einen hohen Stellenwert. Klassische Telefonanlagen stoßen hier oft an ihre Grenzen. Deshalb haben wir gemeinsam mit Ärzten und Praxismitarbeitern die Praxistelefonie der Zukunft entwickelt: MEDIFON.

Unsere Cloud-Telefonielösung kombiniert intelligente Dialogführung mit einem angenehmen akustischen Erscheinungsbild – für optimale Praxisabläufe und einen achtsamen Patientenservice

Innovative Praxisfunktionen

Intelligente Dialogführung, die begeistert

Herzlich Willkommen

Service ab der ersten Sekunde: Ein achtsames Sounddesign und eine clevere Gesprächsführung von der Begrüßung bis zur Verbindung mit Ihrem Praxisteam geben Ihren Patienten zu jeder Zeit ein gutes Gefühl.

MEDIFON Navigator

Dank einer patientenorientierten Dialogführung fühlt sich jeder Anrufer individuell und gut betreut. Wichtige Anrufergruppen können dabei gezielt und priorisiert verbunden werden.

Entertainment Lounge

Ihr telefonisches Wartezimmer: achtsam, kurzweilig und mit regelmäßig wechselnden Inhalten. Wenn schon warten, dann mit Hörgenuss!

Comfort Services

Termine vereinbaren oder absagen? Geht über die MEDIFON Hotline-Funktion ganz einfach – ohne lästige Wartezeiten und auch außerhalb der Sprechzeiten.

Transparente Wartezeit

Informieren Sie Ihre Patienten darüber, wie viele Anrufer noch vor ihnen auf eine Verbindung warten und bieten Sie die Möglichkeit, einen Rückruf anzufordern.

MedChannel

Wartezeit mit Mehrwert: Versorgen Sie Ihre Patienten mit individuell für Ihre Praxis produzierten Gesundheitstipps und wichtigen Informationen für anstehende Untersuchungen oder optimale Praxisabläufe.

Weitere Funktionen

VIP-Routing
Definierte Anrufergruppen wie Privatpatienten, Zuweiser oder externe Fachabteilungen werden automatisch identifiziert, noch vor Gesprächsannahme namentlich begrüßt und mit Signalfunktion priorisiert an Ihr Praxismanagement weitergeleitet.
Automatische Funktions- und Soundupdates
Neue Funktionen und Software-Anpassungen und kostenlose Aktualisierungen des Infotainmentprogramms für Ihre Anrufer werden automatisch für Sie eingespielt.
Zeitgesteuertes Anrufmanagement
Dank integrierter Zeitsteuerung lässt sich das Anrufrouting jederzeit flexibel an Ihren individuellen Praxisablauf anpassen. So können Sie durch gezielte Sprachansagen sicherstellen, dass bei Nacht- oder Wochenendbereitschaft, während der Mittagszeit oder Teambesprechungen sowie außerhalb der Praxiszeiten Anrufe korrekt beantwortet und weitergeleitet werden.
Telefonische Sprechstunde und Meetingraum
Dank integrierter Zeitsteuerung lässt sich das Anrufrouting jederzeit flexibel an Ihren individuellen Praxisablauf anpassen. So können Sie durch gezielte Sprachansagen sicherstellen, dass bei Nacht- oder Wochenendbereitschaft, während der Mittagszeit oder Teambesprechungen sowie außerhalb der Praxiszeiten Anrufe korrekt beantwortet und weitergeleitet werden.
Fax2Mail
Verbindet alle sicherheitsrelevanten Vorteile des klassischen Faxversandes mit den Annehmlichkeiten der E-Mail-Kommunikation: Mit Medifon können Sie Faxdokumente als Fax2Mail oder Print-to-Fax über das Internet versenden – selbst bei großen Mengen. Eine intelligente Schnittstelle ermöglicht den Versand zwischen unterschiedlichen Technologiestandards, sogar herkömmlichen Faxgeräten.
Call Recording
Spart Zeit und reduziert den Verwaltungsaufwand: Durch das einfache Aufzeichnen von Gesprächen (nach Einvernehmen) können therapeutische Empfehlung, Gespräche mit Kollegen und getroffene (Termin-)Vereinbarungen rechtssicher und einfach dokumentiert werden.
Optische Anrufsignalisierung
Schluss mit nervenaufreibendem Dauerklingeln: Eine optische Anrufsignalisierung reduziert den Geräuschpegel und schafft eine deutlich stressfreiere Atmosphäre für Praxisteam und Patienten.
Panic Call Funktion – Sofortkontakt bei Notfällen
Ob beim Rotieren zwischen verschiedenen Behandlungsräumen, unterwegs auf der Station oder im Patientengespräch: Mit der Emergency Call Funktion sind Sie in Notfällen mit nur einem Klick jederzeit und sofort für Ihre Mitarbeiter erreichbar und können in dringenden Fällen selbst Notrufe an medizinische Fachkräfte absetzen.

PMG CALLFLOWS - SO INDIVIDUELL WIE SIE

Anrufe priorisieren

Anrufe zu priorisieren hilft beiden Seiten, viel Zeit zu sparen. Für ein optimales Zeit-, Kunden- und Patientenmanagement.

PMG iFlex - mobile App

PMG iFlex. Telefonieren wie und wo Sie wollen, mit Ihrer Praxisnummer, während der Arbeitszeit und nur mit Personen die wichtig sind.

So führen Notrufe immer ans Ziel

So führen Notrufe immer ans Ziel und Hilfe ist sichergestellt – ob im medizinischen Bereich oder für 24/7-Services in Ihrem Unternehmen.

Termine verschieben, absagen, Rezepte anfordern:

Termine verschieben, absagen, Rezepte anfordern: medifon® managed das für Sie.

Cloud-Telefonie - überall und jederzeit erreichbar

Dank modernster Cloud-Technologie können Sie die Funktionen von Medifon jederzeit nutzen – egal ob in der Praxis oder unterwegs, am PC, Laptop oder auf dem Smartphone. Der Telefonieservice wird in Rechenzentren im Großraum München bereitgestellt und entspricht somit höchsten deutschen Sicherheits- und Datenschutzstandards.

MEDIFONSOFTCLIENT

Immer und überall erreichbar

Alle Funktionen im schnellen Zugriff: Installieren Sie die Medifon Software auf Ihrem PC oder Laptop – und schon können Sie den vollen Funktionsumfang über die übersichtliche Benutzeroberfläche nutzen. Egal, ob Sie sich gerade in Ihrer Praxis, zu Hause oder auf Reisen befinden.

Und das Beste: Der Softclient bietet Ihnen deutlich mehr Features als ein herkömmliches Tischtelefon – vom Gesprächsaufbau direkt aus dem Ärzteinformationssystem oder Outlook heraus, über Instant Messaging und SMS-Versand bis hin zur Gesprächsaufzeichnung.

MEDIFON2GO

Ihr Festnetz für unterwegs

Festnetz für die Hosentasche: Mit Ihrer Medifon2Go App sind Sie auch unterwegs immer erreichbar und mitten im Praxisgeschehen. Über Ihr Smartphone haben Sie Zugriff auf zahlreiche Funktionen wie die Echtzeitsuche in Ihrem praxiseigenen Telefonbuch, Rufumleitungen oder den Präsenzstatus Ihrer Mitarbeiter.

Im Telefonat sieht Ihr Gesprächspartner die ihm bekannte Praxisnummer inklusive Ihrer Nebenstelle.

ÄRZTE, DIE UNS VERTRAUEN:

Referenzen

Auszug aus über 3.500 zufriedenen Kunden

Sie alle sorgen dafür, dass täglich über 1 Mio. Menschen in Deutschland mehr Freude und Zufriedenheit an einer werteorientierten Kommunikation am Telefon empfinden - und somit beide Seiten mehr Zuspruch erfahren



Sie sind interessiert?

Lassen Sie sich von unseren Experten umfangreich beraten und starten Sie durch mit individuellen Telefonanlagen & Audiobrandings von PMG.

Good vibes only

Monika Dumont

Praxisberaterin und Erfolgsautorin von "Die erfolgreiche Arztpraxis"

„Mehrwerte in der Servicequalität sind für den modernen Patienten heute wichtiger denn je. MEDIFON bringt alles mit, um bei Patienten und im Praxisalltag für Begeisterung zu sorgen und bietet vielfältige Mehrwerte für erfolgreiches und modernes Praxismanagement. Wie zum Beispiel eine wertschätzende Dialogkultur am Telefon, die für höchste Patientenzufriedenheit sorgt. Oder intelligente Branchenfunktionen, die das Anrufmanagement und die Betriebsabläufe optimieren und Ihnen sowie Ihrem Team wieder mehr Zeit für Ihre Patienten verschaffen und zugleich Ihre Kosten senken. Deshalb ist MEDIFON mein Favorit und mehr als eine herkömmliche TK-Lösung – und zwar ein hocheffizienter und intelligenter Praxismanager.“

Dr. med. Christian Teusch

Gemeinschaftspraxis Radiologie Herrsching in der Klinik Dr. Robert Schindlbeck

Wir haben eine Komplettintegration mit CallCenter, Multizellen DECT System und ein komplexes gut durchdachtes Callrouting erhalten, ausgestattet mit einem wertschätzendem Erscheinungsbild für Patienten und Zuweiser. Unser Ziel war immer, mit der Telefonanlage alles zu tun um unsere Patienten und zuweisende Ärzte schnellstmöglich und gezielt entgegenzunehmen und zu verbinden. Diesem Bemühen sind wir mit MEDIFON einen großen Schritt näher gekommen und haben einen großen Sprung in unserer Kommunikation gemacht.

Es ist toll, wie gut wir zu erreichen sind, selbst bei technischen Störungen sind wir nun auf der sicheren Seite. So hatten wir in einen kompletten Telefon- und Internetausfall über mehrere Tage und waren froh, dass wir trotzdem nach wenigen Minuten über die Cloudlösung der PMG wieder erreichbar waren. Dadurch konnte die Erreichbarkeit und Kommunikation mit Handys problemlos und schnell wieder hergestellt werden. Wir sind begeistert vom freundlichen Service aller PMG Mitarbeiter, die sich intensiv und erfolgreich darum bemühen, jederzeit eine Lösungen für uns zu finden und einen wirklich auf die Radiologie Herrsching zugeschnittenen Ablauf zu erstellen, der alle unsere Sichtweisen und Wünsche berücksichtigt. Es freut uns, dass der Zuspruch von unseren Patienten nach einer gewissen Eingewöhnungsphase ständig zunimmt. Ich kann MEDIFON als fachspezifische Telefonanlage für Ärzte sehr empfehlen, da ich nie gedacht hätte, dass es so ein individuell formbares System auf dem Telefonmarkt gibt. Zudem schätze ich die Flexibilität der MEDIFON-Telefonanlage sehr, neue Ideen und Erfahrungen schnell umsetzen zu können. Darüber hinaus bietet MEDIFON ein sehr gutes Ticketsystem, das schnell und zielorientiert reagiert.

Dr. med. Christian Teusch, Gemeinschaftspraxis Radiologie Herrsching in der Klinik Dr. Robert Schindlbeck

Dr. Oliver Wilde

Hautarztpraxis Dr. med. O. Wilde, Dr. med. A. Tepe, Gilching

Leider kommt es häufig vor, dass unsere Patienten längere Wartezeiten am Telefon hinnehmen müssen bis wir das Gespräch persönlich annehmen können. Das führte häufig zu Unmutsäußerungen und zu einer zusätzlichen Belastung unseres Personals. Mit Herrn Pohlmann haben wir dann in einem Workshop ein für unsere Standorte und Filialpraxen perfekt aufeinander abgestimmtes Gesprächskonzept entworfen.

Dabei war es mir sehr wichtig, dass alle Patienten wertschätzend begrüßt werden und bis zu einer persönlichen Gesprächsannahme in einer möglichst angenehmen Warteumgebung "Platz" nehmen können. Als passionierter Sänger und Musiker kann ich sagen, dass die PMG sehr professionell und kompetent arbeitet und meine Erwartungen voll und ganz erfüllt hat.

Meine Mitarbeiter können wieder entspannter arbeiten und führen deutlich angenehmere Gespräche, weil wir MEDIFON das Anrufaufkommen besser organisiert. Das liegt natürlich in erster Linie an unseren Patienten, die unsere Wartezeiten viel geduldiger hinnehmen, da sie durch die smarten Einstellungen das Gefühl haben nicht mehr so lange zu warten zu müssen. MEDIFON ist somit eine Erleichterung für unseren Praxisalltag. Zudem drücken wir unseren Patienten viel besser unsere Wertschätzung aus und begegnen diesen einfach menschlicher.

Dr. Oliver Wilde, Hautarztpraxis Dr. med. O. Wilde, Dr. med. A. Tepe, Gilching

Dr. Martin Bauer

Zahnarzt CMD, München

Ich nutze MEDIFON (früher PMG.Fon) bereits seit 2011 und kann sagen, dass ich die Entscheidung pro Cloud nicht bereut habe. Nach einer gewissen Umgewöhnung und Anpassung an die neue Technik und deren Unwägbarkeiten auf die man nicht gleich kommt (hier hat uns PMG aber gut geholfen) kann ich aus heutiger Sicht nur jedem Kollegen empfehlen zu PMG in die Cloud zu gehen. Man kann die Anlage komplett selbstständig ohne "Pilotenschein" administrieren und bei PMG nachfragen wenn etwas unklar ist. Das größte Plus dieser Lösung ist aus meiner Sicht die Flexibilität in der Anpassung der Praxiszeiten und Vertretung sowie der Möglichkeit die Anlage von überall eigenständig zu pflegen.

Dr. Martin Bauer, Zahnarzt CMD, München

Dr. med. Frank Styra

Facharzt für Orthopädie und Unfallchirurgie, Orthopädie am Stiglmaierplatz, betreuender Orthopäde des Olympiastützpunktes Bayern

In unsere Praxis kommen Menschen jeden Alters und Berufsgruppen wie auch Hochleistungssportler mit akuten, chronischen oder verletzungsbedingten Schmerz- und Krankheitsbildern. Alle erwarten eine schnellstmögliche Behandlung und Telefonannahme, was jedoch leider nicht möglich ist. Da wir uns somit der Sensibilität am Telefon sehr bewusst sind, haben wir uns sehr lange und intensiv umgeschaut, aber keinen für uns passenden Anbieter gefunden, der unsere Wünsche und Ansprüche verstanden hat. Die Angebote waren entweder zu teuer oder nicht das was wir uns vorstellten.

Über unseren IT-Anbieter sind wir dann 2014 auf die PMG aufmerksam gemacht worden und haben dort die Umsetzung all unserer Wünsche erhalten. Und nicht nur das, was mit dieser Anlage alles möglich ist, hätten wir uns niemals träumen lassen! Heute können wir Anrufergruppen wie Überweiserkollegen priorisiert an unser Empfangsteam durchstellen und haben maßgeschneiderte Szenarien entwickelt (OP, Erreichbarkeit für Spitzensportler, medizinische Vereinsbetreuung, etc.) die zu uns passen und unseren Praxisalltag nachhaltig erleichtern.

Dr. Haury und ich haben sehr gerne bei der Entwicklung von MEDIFON als Branchenlösung für Ärzte mitgewirkt, da wir zum einen sehr zufrieden sind und zum anderen gerne dazu beitragen, dass möglichst viele Kollegen von dieser aus meiner Sicht einzigartigen Lösung profitieren. Daher habe ich mich auch gerne bereit erklärt als „Markenbotschafter“ zu fungieren, um MEDIFON als Standard Telefonanlage für Ärzte zu etablieren.

Dr. med. Frank Styra, Facharzt für Orthopädie und Unfallchirurgie, Orthopädie am Stiglmaierplatz, betreuender Orthopäde des Olympiastützpunktes Bayern

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