PRAXISTELEFONIE NEU GEDACHT

In Zusammenarbeit mit Ärzten für Ärzte entwickelt


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Mit der Zukunft der Praxistelefonie verbunden

Grenzenlose Kommunikation für Ihre Praxis

MEDIFON wurde von Grund auf gemeinsam mit Ärzten und Praxismitarbeiter konzipiert, um als neuer Telefonie Standard den speziellen Anforderungen im Praxis- und Klinikbetrieb gerecht zu werden. MEDIFON ist die ideale Branchenlösung für Arztpraxen, MVZ´s sowie Kliniken die das Gesprächsaufkommen zielgerichteter, effizienter und patientenfreundlicher abbilden möchten. Dafür bietet MEDIFON eine Fülle intelligenter wie innovativer Funktionen an, die im Einklang mit einem wohltuendem akustischen Erscheinungsbild stehen und so für einen perfekten und achtsamen Patientenservice sorgen.



Ob Plattform-Anbindungen über Tisch- und schnurlose Telefone oder vom Home Office und unterwegs. Mit dem Smartphone über MEDIFON2go oder via MEDIFONSoftclient am PC sowie Notebook oder Tablet.

MEDIFON-NEWS

Sichern Sie sich brandneue News und Benachrichtigungen zu Produkt-Updates und neue Tools für erfolgreiches Praxismanagement oder Events

Innovative Praxisfunktionen

Intelligente Dialogführung die begeistert

Herzlich Willkommen

Ein achtsames Sounddesign und eine clevere Gesprächsführung von der Begrüßung bis zur Verbindung Ihres Praxisteam. Das ist Service von der ersten Sekunde, den sich Patienten wünschen.

MEDIFON Navigator

Mittels einer patientenorientierten Dialogführung werden Ihnen wichtige Anrufergruppen gezielt und priorisiert verbunden. Jeder Anrufer hat das Gefühl individuell und gut betreut zu werden.

Entertainment Lounge

Wenn schon warten, dann mit Hörgenuss. Ihr telefonisches Wartezimmer: achtsam, kurzweilig und durch kostenlose automatische Soundupdates immer wieder mit wechselnden Inhalten!

Comfort Services

Über unsere spezielle Hotline-Funktion Termine vereinbaren oder absagen, ohne lästige Wartezeiten und auch außerhalb der Sprechzeiten.

Transparente Wartezeit

Patienten erfahren, wie viele Anrufer noch vor Ihnen auf eine Verbindung warten und können nach einstellbarer Höchstgrenze von Anrufen oder Anrufergruppen um einen Rückruf bitten.

MedChannel

Individuell für Ihre Praxis produzierte Gesundheitstipps und wichtige Informationen für anstehende Untersuchungen oder für optimale Praxisabläufe.

MEDIFONSOFTCLIENT

Immer und überall erreichbar

Mit Ihrem Softphone haben Sie Ihre Praxistelefonie komplett als Software auf Ihrem PC oder Laptop. Ihr Softphone für den Arbeitsplatz – egal ob dieser in Ihrer Praxis, zu Hause oder unterwegs ist. Damit sind Sie auch auf Reisen sofort über alle Anrufe und Sprachnachrichten informiert.

Das übersichtliche Oberflächendesign erlaubt Ihnen den schnellen und einfachen Zugriff auf alle Telefonie-Funktionen - ein Klick genügt. Der Softclient bietet zudem mehr Anwendungen als ein normales Tischtelefon - wie Gespräche direkt aus Ihrem Ärzteinformationssystem oder Outlook heraus sowie Funktionen wie Instant Messaging, SMS Versand bis zu Gesprächsaufzeichnungen.

MEDIFON2GO

Ihr Festnetz für unterwegs

Mit Ihrer 2goApp sind Sie unter Ihrer Praxisnummer auch unterwegs oder von zu Hause aus immer mitten im Praxisgeschehen und haben Zugriff auf zahlreiche Funktionen wie die Echtzeitsuche in Ihrem praxiseigenen Telefonbuch, Rufumleitungen oder die Information über den Präsenzstatus Ihrer Mitarbeiter.

Wann immer Sie mit Ihrem Smartphone telefonieren, sieht Ihr Gesprächspartner die ihm bekannte Praxisnummer inklusive Ihrer Nebenstelle. Mit Ihrer mobilen Festnetznummer sind Sie unterwegs immer erreichbar – so, als wären Sie in Ihrer Praxis anwesend.

Intelligente Funktionen für Ihr perfektes Praxismanagement

Optimale Praxisabläufe für mehr Akzeptanz bei Mitarbeitern und Patienten

VIP-Routing
Intelligente Anrufsteuerung durch Identifizierung definierter Anrufergruppen wie Privatpatienten, Zuweiser oder externe Fachabteilungen. Namentliche Begrüßung noch vor Gesprächsnannahme und priorisierte Weiterleitung mit Signalfunktion an Ihr Praxismanagement.
Automatische Funktions- und Soundupdates
Mit MEDIFON bleiben Sie und Ihre Patienten uptodate. Ob mit neuen Funktionen und Anpassungen unserer Software oder der kostenlosen Aktualisierung Ihres Infotainmentprogramms für Anrufer während und außerhalb der Praxiszeiten.
Zeitgesteuertes Anrufmanagement
Flexible Anpassung des Anrufrouting an Ihren individuellen Praxisablauf - jederzeit per Knopfdruck und integrierter Zeitsteuerung. Mit gezielten Sprachansagen sicherstellen, dass bei Nacht- oder Wochenendbereitschaft, während der Mittagszeit sowie außerhalb der Praxiszeiten oder bei Teambesprechungen Anrufe korrekt weitergeleitet oder behandelt werden.
Telefonische Sprechstunde und Meetingraum
Sie möchten über neue Behandlungsmethoden sprechen und Patienten über die Vorteile angebotener IGeL Leistungen informieren? Sie möchten Sprechstunden oftmals mit mehreren Angehörigen durchführen? Mit Ihrem neuen telefonischen Sprechstundenzimmer ist nun vieles möglich. Bsp. mit mehreren Kollegen Befunde und mögliche Therapien besprechen. Oder von unterwegs und vom Homeoffice Praxismeetings über mehrere Standorte durchführen. Das Besprochene kann aufgenommen und Teilnehmern zum Nachhören zugänglich gemacht oder gesendet werden.
Fax2Mail
Verbindet alle sicherheitsrelevanten Vorteile des klassischen Faxversandes mit den Annehmlichkeiten der E-Mail-Kommunikation. Faxdokumente als Fax2Mail oder Print-to-Fax über das Internet versenden – selbst bei großen Mengen. Mit intelligenter Schnittstelle für Versand zwischen unterschiedlichen Technologiestandards, sogar herkömmlichen Faxgeräten.
Call Recording
Durch das einfache Aufnehmen von Gesprächen (nach Einvernehmen) können therapeutische Empfehlung, Gespräche mit Kollegen und getroffene (Termin) Vereinbarungen rechtssicher und einfach dokumentiert werden. Eine Funktion, die Zeit spart und den Verwaltungsaufwand erheblich reduzieren kann.
Optische Anrufsignalisierung
Nervenaufreibendes Dauerklingeln speziell bei hohem Anrufaufkommen stresst Mitarbeiter und Patienten gleichermaßen, insbesondere wenn Empfang und Wartezimmer nicht räumlich getrennt sind. Eine optische Anrufsignalisierung schafft eine deutlich stressfreiere Atmosphäre für das Praxisteam und Ihre Patienten.
Panic Call Funktion – Sofortkontakt bei Notfällen
Beim Rotieren zwischen verschiedenen Behandlungsräumen, unterwegs auf der Station oder im Patientengespräch: Mit der Emergency Call Funktion in Notfällen mit nur einem Klick jederzeit und sofort für Mitarbeiter erreichbar sein oder in dringenden Fällen selbst Notrufe an medizinische Fachkräfte absetzen können.

Kooperation mit Monika Dumont

Weshalb die Praxisberaterin und Erfolgsautorin von "Die erfolgreiche Arztpraxis" MEDIFON empfiehlt.

ÄRZTE, DIE UNS VERTRAUEN:

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Monika Dumont

Praxisberaterin und Erfolgsautorin von "Die erfolgreiche Arztpraxis"

„Mehrwerte in der Servicequalität sind für den modernen Patienten heute wichtiger denn je. MEDIFON bringt alles mit, um bei Patienten und im Praxisalltag für Begeisterung zu sorgen und bietet vielfältige Mehrwerte für erfolgreiches und modernes Praxismanagement. Wie zum Beispiel eine wertschätzende Dialogkultur am Telefon, die für höchste Patientenzufriedenheit sorgt. Oder intelligente Branchenfunktionen, die das Anrufmanagement und die Betriebsabläufe optimieren und Ihnen sowie Ihrem Team wieder mehr Zeit für Ihre Patienten verschaffen und zugleich Ihre Kosten senken. Deshalb ist MEDIFON mein Favorit und mehr als eine herkömmliche TK-Lösung – und zwar ein hocheffizienter und intelligenter Praxismanager.“

Dr. Christian Teusch

Gemeinschaftspraxis Radiologie Herrsching in der Klinik Dr. Robert Schindlbeck

Wir haben eine Komplettintegration mit CallCenter, Multizellen DECT System und ein komplexes gut durchdachtes Callrouting erhalten, ausgestattet mit einem wertschätzendem Erscheinungsbild für Patienten und Zuweiser. Unser Ziel war immer, mit der Telefonanlage alles zu tun um unsere Patienten und zuweisende Ärzte schnellstmöglich und gezielt entgegenzunehmen und zu verbinden. Diesem Bemühen sind wir mit MEDIFON einen großen Schritt näher gekommen und haben einen großen Sprung in unserer Kommunikation gemacht.

Es ist toll, wie gut wir zu erreichen sind, selbst bei technischen Störungen sind wir nun auf der sicheren Seite. So hatten wir in einen kompletten Telefon- und Internetausfall über mehrere Tage und waren froh, dass wir trotzdem nach wenigen Minuten über die Cloudlösung der PMG wieder erreichbar waren. Dadurch konnte die Erreichbarkeit und Kommunikation mit Handys problemlos und schnell wieder hergestellt werden. Wir sind begeistert vom freundlichen Service aller PMG Mitarbeiter, die sich intensiv und erfolgreich darum bemühen, jederzeit eine Lösungen für uns zu finden und einen wirklich auf die Radiologie Herrsching zugeschnittenen Ablauf zu erstellen, der alle unsere Sichtweisen und Wünsche berücksichtigt. Es freut uns, dass der Zuspruch von unseren Patienten nach einer gewissen Eingewöhnungsphase ständig zunimmt. Ich kann MEDIFON als fachspezifische Telefonanlage für Ärzte sehr empfehlen, da ich nie gedacht hätte, dass es so ein individuell formbares System auf dem Telefonmarkt gibt. Zudem schätze ich die Flexibilität der MEDIFON-Telefonanlage sehr, neue Ideen und Erfahrungen schnell umsetzen zu können. Darüber hinaus bietet MEDIFON ein sehr gutes Ticketsystem, das schnell und zielorientiert reagiert.

Dr. Christian Teusch, Gemeinschaftspraxis Radiologie Herrsching in der Klinik Dr. Robert Schindlbeck

Dr. Oliver Wilde

Hautarztpraxis Dr. med. O. Wilde, Dr. med. A. Tepe, Gilching

Leider kommt es häufig vor, dass unsere Patienten längere Wartezeiten am Telefon hinnehmen müssen bis wir das Gespräch persönlich annehmen können. Das führte häufig zu Unmutsäußerungen und zu einer zusätzlichen Belastung unseres Personals. Mit Herrn Pohlmann haben wir dann in einem Workshop ein für unsere Standorte und Filialpraxen perfekt aufeinander abgestimmtes Gesprächskonzept entworfen.

Dabei war es mir sehr wichtig, dass alle Patienten wertschätzend begrüßt werden und bis zu einer persönlichen Gesprächsannahme in einer möglichst angenehmen Warteumgebung "Platz" nehmen können. Als passionierter Sänger und Musiker kann ich sagen, dass die PMG sehr professionell und kompetent arbeitet und meine Erwartungen voll und ganz erfüllt hat.

Meine Mitarbeiter können wieder entspannter arbeiten und führen deutlich angenehmere Gespräche, weil wir MEDIFON das Anrufaufkommen besser organisiert. Das liegt natürlich in erster Linie an unseren Patienten, die unsere Wartezeiten viel geduldiger hinnehmen, da sie durch die smarten Einstellungen das Gefühl haben nicht mehr so lange zu warten zu müssen. MEDIFON ist somit eine Erleichterung für unseren Praxisalltag. Zudem drücken wir unseren Patienten viel besser unsere Wertschätzung aus und begegnen diesen einfach menschlicher.

Dr. Oliver Wilde, Hautarztpraxis Dr. med. O. Wilde, Dr. med. A. Tepe, Gilching

Dr. Martin Bauer

Zahnarzt CMD, München

Ich nutze MEDIFON (früher PMG.Fon) bereits seit 2011 und kann sagen, dass ich die Entscheidung pro Cloud nicht bereut habe. Nach einer gewissen Umgewöhnung und Anpassung an die neue Technik und deren Unwägbarkeiten auf die man nicht gleich kommt (hier hat uns PMG aber gut geholfen) kann ich aus heutiger Sicht nur jedem Kollegen empfehlen zu PMG in die Cloud zu gehen. Man kann die Anlage komplett selbstständig ohne "Pilotenschein" administrieren und bei PMG nachfragen wenn etwas unklar ist. Das größte Plus dieser Lösung ist aus meiner Sicht die Flexibilität in der Anpassung der Praxiszeiten und Vertretung sowie der Möglichkeit die Anlage von überall eigenständig zu pflegen.

Dr. Martin Bauer, Zahnarzt CMD, München

Dr. Frank Styra

Facharzt für Orthopädie und Unfallchirurgie, Orthopädie am Stiglmaierplatz, betreuender Orthopäde des Olympiastützpunktes Bayern

In unsere Praxis kommen Menschen jeden Alters und Berufsgruppen wie auch Hochleistungssportler mit akuten, chronischen oder verletzungsbedingten Schmerz- und Krankheitsbildern. Alle erwarten eine schnellstmögliche Behandlung und Telefonannahme, was jedoch leider nicht möglich ist. Da wir uns somit der Sensibilität am Telefon sehr bewusst sind, haben wir uns sehr lange und intensiv umgeschaut, aber keinen für uns passenden Anbieter gefunden, der unsere Wünsche und Ansprüche verstanden hat. Die Angebote waren entweder zu teuer oder nicht das was wir uns vorstellten.

Über unseren IT-Anbieter sind wir dann 2014 auf die PMG aufmerksam gemacht worden und haben dort die Umsetzung all unserer Wünsche erhalten. Und nicht nur das, was mit dieser Anlage alles möglich ist, hätten wir uns niemals träumen lassen! Heute können wir Anrufergruppen wie Überweiserkollegen priorisiert an unser Empfangsteam durchstellen und haben maßgeschneiderte Szenarien entwickelt (OP, Erreichbarkeit für Spitzensportler, medizinische Vereinsbetreuung, etc.) die zu uns passen und unseren Praxisalltag nachhaltig erleichtern.

Dr. Haury und ich haben sehr gerne bei der Entwicklung von MEDIFON als Branchenlösung für Ärzte mitgewirkt, da wir zum einen sehr zufrieden sind und zum anderen gerne dazu beitragen, dass möglichst viele Kollegen von dieser aus meiner Sicht einzigartigen Lösung profitieren. Daher habe ich mich auch gerne bereit erklärt als „Markenbotschafter“ zu fungieren, um MEDIFON als Standard Telefonanlage für Ärzte zu etablieren.

Dr. Frank Styra, Facharzt für Orthopädie und Unfallchirurgie, Orthopädie am Stiglmaierplatz, betreuender Orthopäde des Olympiastützpunktes Bayern

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