Akustische Unternehmensberatung von PMG

TECHNOLOGIE & EMOTIONEN IM EINKLANG

Akustische Unternehmensberatung von PMG

Akustische Unternehmens-
beratung von PMG

Anbindungen, Schnittstellen, Hardware: Technisches Consulting schafft die Voraussetzungen zur Inbetriebnahme Ihrer neuen Cloud-Telefonie-Lösung.

Doch unser Consulting schaut weit über den technischen Tellerrand hinaus: PMG verfolgt einen ganzheitlichen Consulting-Ansatz, der die technische Lösung mit Dialogprozessen und emotionalen Kommunikationsinhalten synchronisiert.

Das Ergebnis: Eine einfach stimmige Kommunikation – dank einer für Ihr Unternehmen maßgeschneiderten, prozess- und serviceorientierten Dialogarchitektur, welche Fragen berücksichtigt wie

  • Wer ist der ideale Ansprechpartner für genau dieses Gespräch?
  • Wie kann die Erreichbarkeit durch individuell auf das Team zugeschnittene Funktionen verbessert werden?
  • Wie lange sollen Anrufer maximal warten?
  • Können bestimmte Anrufe priorisiert werden?

Wir gestalten für Sie ein ganzheitliches, zeit- und standortunabhängiges Telefonkonzept, welches die Wichtigkeit und Herkunft des einzelnen Anrufers berücksichtigt. Dabei kombinieren wir die notwendigen Funktionen mit den passenden Emotionen zu einem stimmigen Gesamteindruck – für effiziente interne Prozesse und mehr Freude und Zufriedenheit an der Kommunikation.

Unsere Consulting Services im Überblick

  • IST-Analyse Ihres bestehenden Call-Flows, Ihrer Betreuungsprozesse, technischen Infrastruktur und Kosten
  • Entwicklung ganzheitlicher Telefon-, Call-Flow-Konzepte
  • Optimierung von Dialogprozessen und technischen Abläufen
  • Implementierung / Programmierung / Ausschreibung technischer Lösungen für ITK, Call Center, Internet-Telefonie

Neugierig? Schicken Sie uns eine kurze Nachricht und lassen Sie sich von uns individuell beraten.

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Call Flow Design: So individuell wie Sie!

Gerne entwickeln wir im Rahmen eines Workshops mit Ihnen gemeinsam eine Bedarfsanalyse Ihrer Call-Flow-Prozesse, der Kommunikationsschnittstellen sowie der technischen Infrastruktur. Wir definieren die mögliche Integration von Datenbanken, Call-Center-Konzepten und klären die Einbindung standortübergreifender Lösungen sowie die Anbindung von Home-Office-Arbeitsplätzen und mobilen Endgeräten.

Wir zeigen Ihnen hersteller- und plattformunabhängige Praxisbeispiele für die Gestaltungsmöglichkeiten moderner Telefonsysteme und geben Ihnen einen Überblick, wie Sie Ihr anstehendes Projekt ohne Reibungsverluste und Medienbrüche erfolgreich realisieren können.

Im nächsten Schritt begleiten wir Sie auf Wunsch bei der Auswahl des technischen Lösungsanbieters und erstellen, basierend auf belastbaren Workshopergebnissen, ein gesamtheitliches Projektangebot inklusive eines detaillierten Projektdefinitionsdokumentes einschließlich Pflichtenheft.

Daraus resultierend setzen wir das Projekt gerne für Sie um. Dabei setzen wir auf unsere bewährte und vielfach erprobte Projektmethodik.

PMG Prozesse nach bewährter Vorgehensweise

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Lassen Sie sich von unseren Experten umfangreich beraten und starten Sie durch mit individuellen Telefonanlagen & Audiobrandings von PMG.

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