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RAD-X

Radiologie neu gedacht

Vertrauen beginnt mit der Stimme.

The Power of Voice! – Wenn medizinische Kommunikation Orientierung gibt und Sicherheit schafft.

RAD-X ist ein modernes, wachsendes Radiologie-Netzwerk, das medizinische Exzellenz, Effizienz und einen klar patientenzentrierten Anspruch verbindet. Mehrere Standorte, unterschiedliche Fachbereiche und ein hoher Anspruch an Service und Qualität machen die telefonische Erreichbarkeit zu einem entscheidenden Faktor – für Patient:innen ebenso wie für Zuweiser.

Einordnung

RAD-X setzt konsequent auf die Systemplattformen der PMG.
 
Ziel war es, eine professionelle, wertschätzende Willkommenskultur zu etablieren und die gesamte telefonische Reise eines anrufenden Patienten so achtsam wie effizient zu gestalten.
Nicht schneller um jeden Preis – sondern klar, ruhig und gut geführt.

PMG-Sicht – Haltung & Logik

Gesundheitskommunikation ist sensibel.
Menschen rufen nicht „einfach so“ in einer radiologischen Praxis an. Sie haben Fragen, Sorgen, Zeitdruck oder medizinische Dringlichkeit.

PMG hat das System so konzipiert, dass es unterschiedliche Anrufergruppen erkennt, priorisiert und respektvoll behandelt – ohne Komplexität für den Anrufer spürbar zu machen.

Kommunikation bleibt menschlich.
Technologie unterstützt im Hintergrund.

Was konkret ermöglicht wurde

  • Wertschätzende Willkommenskultur
    Jeder Anruf beginnt mit einer ruhigen, professionellen Begrüßung – standortübergreifend konsistent.
  • Priorisierung nach medizinischer Relevanz
    Notfälle, Zuweiser und spezielle Zuweiser erhalten schneller Zugang zu einer persönlichen Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter.
  • Achtsame Exit-Strategien bei Wartezeiten
    Anrufer können Wartezeiten selbstbestimmt unterbrechen:
    • Rückruf anfordern
    • Nachricht hinterlassen
      Diese Optionen gelten auch – und priorisiert – für Zuweiser.
  • Information statt Ungewissheit
    Während der Wartezeit erhalten Anrufer relevante, aktuelle Informationen zur jeweiligen Praxis und zum Standort.
  • Erreichbarkeit auch außerhalb der Praxiszeiten
    Anfragen zu Befunden können zeitunabhängig platziert werden – ohne Informationsverlust.

Ausblick: KI als Entlastung, nicht als Barriere

Im nächsten Schritt wird das System um eine intent-basierte KI-Logik erweitert:

  • Unterstützung bei der Terminvorbereitung
  • Beantwortung standardisierter Fragen (z. B. CT vs. MRT, Kontrastmittel, Herzschrittmacher)
  • Orientierung zu Anfahrt, Öffnungszeiten und Abläufen
  • Entlastung der medizinischen Fachangestellten
  • Zeitgewinn für das persönliche Gespräch

KI erklärt, vorbereitet und sortiert – das Gespräch bleibt beim Menschen.

Sound & KI-Voice Branding – Hörbare Sicherheit ohne Medienbruch.

Neben Funktionalität wurde bewusst auch die emotionale Ebene gestaltet:

  • Wiedererkennbares Soundlogo
  • Angenehme, vertrauensvolle Sprecherstimme
  • Ruhige, zu RAD-X passende Musik
  • Einheitliche Klangwelt über alle Standorte hinweg

Ein besonderer Fokus lag dabei auf dem medienbruchfreien Zusammenspiel von klassischer Telefonie und KI-gestützter Assistenz:

  • Einheitliche Stimme & Musik über alle Ebenen
    Ob klassische Telefonie oder KI-Dialog: Sprecherstimme, Tonalität und musikalische Klangwelt bleiben identisch.
  • Kein Wechsel, keine Irritation – kein Vertrauensverlust
    Der Anrufer erlebt einen durchgängigen akustischen Gleichklang, der Sicherheit vermittelt und Orientierung schafft – unabhängig davon, ob er mit einem System oder einem Menschen spricht.

So entsteht eine konsistente akustische Markenwahrnehmung – ruhig, verlässlich und vertrauensbildend.

Das Ergebnis:
Ein gutes Gefühl – vom ersten Ton an.

Integration ins PMG-Ökosystem

PMG betreut RAD-X ganzheitlich:

  • Plattformbetrieb
  • Dialog- & Routingdesign
  • Sound Branding & Audio-Produktion
  • Laufende Erweiterung neuer Standorte
  • Perspektivische KI-Integration

Ein System, das mit dem Netzwerk wächst.

HörBar – so klingt RAD-X

In unserer HörBar können Sie exemplarische Begrüßungen, Warteszenarien und Klangwelten aus dem RAD-X Projekt anhören.

👉 Zur HörBar: RAD-X erleben

PMG Sicht

Medizin braucht Präzision.
Kommunikation braucht Vertrauen.

PMG – Conversational Consulting & Design.
Freude an stimmiger Kommunikation.