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Leistungen

Erfahrung strukturieren. Wirkung gestalten.

Kommunikationssysteme, KI-Dialoge und akustische Exzellenz entfalten ihre Wirkung nicht durch Technologie allein. Sondern durch Erfahrung, Struktur und Verständnis für Kommunikation als Prozess.

PMG verbindet strategische Beratung, konzeptionelles Design, technisches Engineering und menschliche Befähigung zu einem durchgängigen Leistungsmodell.
Nicht modular gedacht – sondern vom Zuhören bis zum Betrieb und darüber hinaus.

Conversational Consulting & Design. Made by Media Experts ist dabei nicht nur ein Claim.
Er beschreibt exakt unsere Arbeitsweise.

Conversational Consulting & Design

Zuhören, verstehen, gestalten

Beratung bei PMG beginnt nicht mit einer Lösung.
Sie beginnt mit echtem Zuhören.
Wir wollen verstehen:

  • wo Kommunikation ins Stocken gerät
  • wo Reibung entsteht
  • wo Zeit, Qualität oder Wirkung verloren gehen

Erst aus diesem Verständnis entsteht ein belastbarer Ansatz, wie Kommunikation sinnvoll neu gedacht, strukturiert oder automatisiert werden kann – technisch wie menschlich.

Beratung heißt bei PMG:

  • Prozesse lesen, nicht nur beschreiben
  • Zusammenhänge erkennen, nicht isolieren
  • Wirkung antizipieren, nicht nur Funktionen planen

Dabei denken wir immer medial, systemisch und akustisch – unabhängig davon, ob am Ende ein Kommunikationssystem, ein KI-Dialog, ein Trainingskonzept oder alles zusammen entsteht.

VoiceLab – der persönliche Einstieg

Ziel der Beratung ist immer der persönliche VoiceLab Workshop.
Hier verdichten wir:

  • Anforderungen
  • Kommunikationslogiken
  • Prioritäten
  • Machbarkeit
  • erste Lösungsräume

Der Workshop schafft die Basis für Klarheit – fachlich, technisch und wirtschaftlich.
Und er ist der entscheidende Schritt, um Projekte belastbar aufzusetzen.

Projektmanagement & Projektsteuerung

Struktur schafft Vertrauen

Projektmanagement ist bei PMG kein Nebenprodukt –
es ist die Verbindung zwischen Idee, Umsetzung und Betrieb.

Nach Beratung und Workshop übernehmen wir die vollständige Projektsteuerung:

  • Strukturierung der Anforderungen
  • Dokumentation von Prozessen
  • Abstimmung mit internen Teams, Kunden und Drittanbietern
  • Steuerung von Aufwand, Zeit und Qualität

Projektdefinitionsdokument

Zentrale Grundlage ist unser Projektdefinitionsdokument:

  • Pflichten- und Lastenheft
  • Entscheidungsgrundlage
  • Dokumentation
  • Versionierung

Es wächst mit dem Projekt und bildet auch nach dem Go-Live die Basis für Weiterentwicklung.

Transparenz & Steuerbarkeit

Über unser CRM-System behalten Kunden jederzeit den Überblick:

  • Projektstatus
  • Tickets & Themen
  • Aufwände
  • Roadmaps & Wishlists

Neue Ideen während des Projekts werden:

  • bewertet
  • eingeordnet
  • entweder integriert oder sauber auf eine Roadmap überführt

So bleibt das Projekt steuerbar – ohne Innovationsfreude zu verlieren.

Engineering

Lösungen realisieren

Engineering übersetzt Beratung, Idee und Konzepte in funktionierende Systeme.

Der Maschinenraum im PMG-Ökosystem für stimmige Kommunikation

Im Engineering übersetzen wir Beratung, Konzepte und Design in funktionierende, belastbare Realität.
Hier entsteht das, was im Alltag trägt – technisch, akustisch und dialogisch.

Engineering bei PMG ist kein reines Umsetzen.
Es ist Architektur, Präzision und Betriebssicherheit – geführt durch Erfahrung aus tausenden realen Kommunikationsszenarien.

Unsere Engineering-Kompetenz gliedert sich in drei eng verzahnte Disziplinen:

System Engineering

Struktur, Stabilität, Skalierbarkeit

Im System Engineering entwickeln und betreiben wir die technische Architektur moderner Kommunikationssysteme.

Dazu gehören:

  • Plattform- und Systemarchitekturen
  • intelligente Routing- und ACD-Logiken
  • Integrationen in bestehende IT-, CRM- und Fachsysteme
  • hochverfügbare, skalierbare Betriebsmodelle

System Engineering sorgt dafür, dass Kommunikation zuverlässig funktioniert –
unter Last, im Wachstum und im täglichen Betrieb.

Audio Engineering

Hörbare Führung statt akustischem Zufall

Audio Engineering ist bei PMG kein Beiwerk, sondern ein zentrales Steuerungsinstrument.
Wir gestalten:

  • akustische Dialogführung
  • Soundlogiken und Hörhierarchien
  • Klanggestaltung für Systeme, Menüs und Übergaben
  • konsistente akustische Marken- und Nutzungserlebnisse

Audio Engineering entscheidet darüber, ob Kommunikation nur stattfindet –
oder geführt, verstanden und positiv erlebt wird.

AI Engineering

Dialoge, die verstehen – nicht nur reagieren

Im AI Engineering entwickeln wir KI-gestützte Dialogsysteme, die Prozesse unterstützen, vorqualifizieren und entlasten.
Dazu zählen:

  • Intent-Erkennung und Dialoglogiken
  • Anbindung an Wissensdatenbanken, CRM- und Drittsysteme
  • Vorqualifikation, Zusammenfassungen und Übergaben an Menschen
  • KI-gestützte Handlungsempfehlungen im Live-Betrieb

Ziel ist kein Ersatz des Menschen, sondern echtes Coworking zwischen KI und Mensch –
ohne Medienbruch, ohne Informationsverlust.

Alles geführt durch Projektmanagement, dokumentiert und versioniert.

Composing

Marken hörbar machen

Composing ist bei PMG der kreative Prozess, in dem Markenidentität zu Klang wird.
Hier entsteht kein beliebiger Dreiklang, sondern eine akustische Übersetzung von Persönlichkeit, Haltung und Marktposition.

Grundlage ist das Conversational Design aus der Beratung:
Ein klar definiertes Polarisitätsprofil, das beschreibt,

  • wie eine Marke klingen darf
  • was sie ausstrahlen soll
  • und wovon sie sich bewusst abgrenzt

Art Direction als Bindeglied

Der Art Director fungiert dabei als strategischer Übersetzer zwischen Marke und Musik.
Er berät den Kunden:

  • zu Musikstil, Atmosphäre und emotionaler Tonalität
  • zur Rolle von Sprecher, Tempo, Harmonik und Dramaturgie
  • zur kulturellen Passung in unterschiedlichen Märkten

Und er ist das verbindende Element zwischen Kunde und Composer.
Nicht, um Geschmack zu moderieren –
sondern um Begründung, Richtung und Stringenz sicherzustellen.

Composer & kreativer Prozess

Im engen Zusammenspiel mit dem Composer entsteht:

  • das Soundlogo
  • die Corporate Music
  • und die akustische Markenwelt über alle Touchpoints hinweg

Dieser Prozess lebt von:

  • Erfahrung
  • gegenseitigem Verständnis
  • und der Fähigkeit, Marken nicht nur zu hören, sondern zu lesen


Klang ist kulturabhängig

PMG denkt Composing immer auch marktspezifisch.

Ein Sound für DACH folgt anderen kulturellen Hörgewohnheiten

als Klangwelten für Skandinavien, Südeuropa oder den asiatischen Raum.

Musikverständnis ist kulturell geprägt –

und genau deshalb braucht Composing Konzept, Erfahrung und Übersetzung.

Training & Coaching

Menschen befähigen

Technologie wirkt nur, wenn Menschen sie verstehen und sicher anwenden.

Training & Schulung

  • Admin- und Anwenderschulungen
  • Präsenz oder Remote
  • angepasst an System, Rolle und Nutzung

Mitarbeitende verstehen:

  • welche Informationen bereits vorqualifiziert sind
  • welche Logik greift
  • wie KI und Mensch optimal zusammenarbeiten

KI-gestützte Trainingsbots

Ergänzend setzen wir individuell trainierte Trainingsbots ein:

  • zur Vertiefung
  • zur Wiederholung
  • zur Messung von Lernkurven

Coaching (One-to-One)

Für Fach- und Führungskräfte:

  • Auftritt & Wirkung
  • Stimme, Präsenz, Klarheit
  • Präsentation, Vertrieb, Führung

Coaching stärkt nicht nur Kommunikation –

sondern Position und persönliche Entwicklung.

Support

Stabilität sichern. Verlässlichkeit leben.

Der Support bei PMG ist klar definiert.

Er richtet sich an Kunden mit aktivem Supportplan und dient der schnellen, kompetenten Beseitigung von Störungen sowie der Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen.

Support bedeutet für uns:

  • schnelle Erreichbarkeit
  • feste Ansprechpartner
  • erfahrene Mitarbeitende
  • klare Definition, was ein Support-Vorgang (Issue) ist

Ziel ist es, Systeme stabil, verfügbar und leistungsfähig zu halten –

ohne Umwege, ohne Callcenter, ohne Reibungsverluste.

Service Helpdesk

Anpassen, erweitern, weiterdenken.

Nicht jede Anfrage ist ein Support-Fall.

Und nicht jede Weiterentwicklung gehört in den Supportplan.

Für Anpassungen, Erweiterungen und funktionale Weiterentwicklungen,

die nicht Teil des bestehenden Supportumfangs sind, steht bei PMG der Service Helpdesk zur Verfügung.

Der Service Helpdesk:

  • übernimmt gezielte Anpassungen und Erweiterungen
  • bewertet neue Anforderungen fachlich und konzeptionell
  • stellt sicher, dass bestehende Logiken und Architekturen erhalten bleiben
  • führt Änderungen sauber, dokumentiert und nachvollziehbar aus

Wichtig dabei:

Der Service Helpdesk entwickelt weiter,

ohne das ursprüngliche Konzept auszuhebeln.

So bleiben Systeme konsistent, skalierbar und stimmig –

auch dann, wenn sich Anforderungen im laufendem Betrieb verändern.