Wenn jede Minute zählt
Geschwindigkeit braucht Klarheit.
The Power of Voice! – Kommunikation, die Prozesse nicht bremst, sondern beschleunigt.
InTime Logistics mit Sitz in Hannover ist ein europaweit agierender Spezialist für Express- und Sonderlogistik.
Das Unternehmen ist an zahlreichen Standorten in ganz Europa vertreten und bewegt zeitkritische Sendungen über Länder- und Sprachgrenzen hinweg – zuverlässig, präzise und mit hohem Innovationsanspruch.
InTime gilt als technologisch fortschrittlich:
Der frühzeitige Einsatz von elektrisch betriebenen LKWs, nachhaltige Logistikkonzepte sowie anspruchsvolle Spezialtransporte – unter anderem im Umfeld sensibler Batterielogistik – unterstreichen den klaren Zukunftsfokus des Unternehmens.
Innovation ist bei InTime kein Marketingbegriff, sondern gelebter Alltag.
Genau das verbindet InTime und PMG.
Einordnung
Für PMG war dieses Projekt besonders spannend, weil es um echte Echtzeit-Kommunikation ging.
In der Express-Logistik entscheidet nicht der nächste Tag – sondern oft die nächste Minute.
Ziel war es, eine Kommunikationslösung zu schaffen, die:
- keine Zeit verliert
- keine Medienbrüche erzeugt
- sofort Kontext liefert
- und operative Entscheidungen beschleunigt
PMG-Sicht – Haltung & Logik
Bei InTime ist ein Anruf kein Informationsgespräch.
Er ist Teil des laufenden Prozesses.
Deshalb hat PMG ein Konzept entwickelt, das Anrufer, Systeme und operative Abläufe unmittelbar miteinander verbindet – automatisiert, aber jederzeit steuerbar.
Kommunikation ist hier kein Begleitprozess.
Sie ist ein Steuerungsinstrument.
Was konkret ermöglicht wurde
- Sofortige Gesprächsannahme ohne Warteschleife
Kunden und Fahrer werden unmittelbar verbunden – weil Verzögerung keine Option ist. - Automatische Spracherkennung & Landeskontext
Anrufer werden in der jeweiligen Landessprache begrüßt und an Standorte mit passenden Sprachkompetenzen geroutet.
Alternativ wird aktiv ein Wechsel z. B. auf Englisch angeboten. - Nahtlose Systemintegration
Parallel zum Gespräch öffnet sich der relevante Datensatz aus der angebundenen Cargo-Software:- bei Kunden: Sendungs- und Auftragsinformationen
- bei Fahrern: positions- und routenbezogene Kontexte (z. B. via GPS)
- Proaktive Prozesssteuerung
Abweichungen vom Zeitplan, potenzielle Verspätungen oder Schäden können sofort erkannt und besprochen werden – noch während des Anrufs. - Unterstützung aller logistischen Szenarien
Auftragsannahme, Statusabfragen, Verspätungen, Sonderfälle oder Schadensmeldungen werden strukturiert und ohne Zeitverlust verarbeitet.
Europäische Erreichbarkeit – zentral gelöst
Zum Einsatz kam die PMG-Systemplattform Medifon in der ADVANCED-Ausbaustufe.
Eine besondere Herausforderung war die europaweite Erreichbarkeit über eine zentrale Cloud-Architektur – bei gleichzeitig lokaler Relevanz.
PMG hat hierfür:
- die Routing-Logik konzipiert
- die Systemintelligenz umgesetzt
- und die Lösung in die bestehende sowie die neue Systemarchitektur von InTime integriert
Ein komplexes Setup – klar, stabil und skalierbar.
KI als nächster Beschleuniger
Bereits realisiert wurde der nächste Schritt:
eine KI-gestützte, mehrsprachige Anruferannahme, die Ende 2025 produktiv ging.
In den kommenden Ausbaustufen folgen:
- noch feinere Dialoglogiken
- verbesserte Analyse & Auswertung
- tiefere Integration in die neue Systemlandschaft
- optimierte Weiterverarbeitung in Echtzeit
Mit einem Ziel:
Logistikprozesse noch schneller, transparenter und steuerbarer zu machen.
Partnerschaft & Ausblick
Wir danken der Geschäftsführung und der IT-Leitung von InTime Logistics für das Vertrauen und die Offenheit.
Das Projekt war geprägt von einem starken Innovationsgeist und echter Bereitschaft, neue Wege zu gehen.
Ein Umfeld, in dem PMG gerne arbeitet.
HörBar – so klingt Express-Logistik
In unserer HörBar können Sie erleben, wie sich mehrsprachige Begrüßungen, Sofortrouting und Prozesskommunikation bei InTime anhören.
👉 Zur HörBar: InTime Logistics hören
PMG Sicht
Wenn jede Minute zählt, muss Kommunikation schneller sein als der Prozess.
PMG – Conversational Consulting & Design.
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