Are you AI-Ready for Customer Care?
Nicht technisch.
Sondern kommunikativ.
KI scheitert selten an Technologie.
Sie scheitert an Kommunikation.
Unternehmen investieren in Assistenzsysteme, Bots und Automatisierung – und erleben Unsicherheit, geringe Akzeptanz oder inkonsistente Gesprächsqualität. PMG setzt hier an:
AI-Training
Training Bots für wirksame, sichere und menschliche Kommunikation
Kommunikation lässt sich nicht automatisieren. Aber sie lässt sich trainieren.
Künstliche Intelligenz verändert den Arbeitsalltag – doch Wirkung entsteht weiterhin im Gespräch. Am Telefon. In der Stimme. In der Haltung.
PMG versteht AI-Training nicht als Schulung, sondern als kontinuierlichen Trainingsprozess, der Menschen befähigt, in komplexen Kommunikationssituationen sicher zu handeln – mit und trotz KI.
The Power of Voice.
Training braucht Systematik – und Wirkung
Gute Kommunikation ist kein Zufall.
Sie folgt einer klaren inneren Logik und entfaltet gleichzeitig eine spürbare Wirkung.
PMG trennt beides bewusst – um beides wirksam zu machen.
- Systematik schafft Sicherheit, Struktur und Führbarkeit
- Wirkung entsteht durch Authentizität, Präsenz und Aufmerksamkeit
AI-Training bei PMG verbindet genau diese beiden Ebenen.
Die Systematik: Die KABA-Methode
Die von Daniel M. Pohlmann entwickelte KABA-Methode ist das kommunikative Fundament aller PMG-Trainings.
KABA steht für:
K – Kontakt
Beziehung herstellen, Orientierung geben, Präsenz zeigen
Die ersten Sekunden entscheiden über Vertrauen und Offenheit.
A – Analyse / Aufmerksamkeit
Zuhören, nachfragen, einordnen Was ist das eigentliche Anliegen? Was braucht mein Gegenüber wirklich?
B – Bearbeitung
Strukturierte, aktive Gesprächsführung. Lösungen erklären, Optionen anbieten, Sicherheit schaffen.
A – Abschluss
Klare Zusammenfassung, nächste Schritte, Verbindlichkeit. Ein sauberer Abschluss entscheidet über die Erinnerung an das Gespräch.
KABA ist kein Skript.
KABA ist ein Führungsmodell für Gespräche.
Die Wirkungsebene: Warum KABA funktioniert
Richtig angewendet wirkt KABA:
- empathisch, ohne weich zu sein
- klar, ohne hart zu wirken
- menschlich, ohne unprofessionell zu werden
Nicht, weil Empathie das Ziel ist – sondern weil Struktur Aufmerksamkeit ermöglicht und Aufmerksamkeit Wirkung erzeugt.
Authentizität, Ehrlichkeit und Präsenz sind Ergebnisse guter Gesprächsführung – nicht deren Voraussetzung.
Der Mensch hinter der Methode
Als ehemaliger Radiomoderator, Trainer und Kommunikationsberater bringt Daniel M. Pohlmann jahrzehntelange Erfahrung aus Medien, Telekommunikation und serviceintensiven Branchen mit.
Er trainiert seit Jahren:
- Call- & Contact-Center (Support & Vertrieb)
- Telekommunikationsunternehmen
- Arztpraxen & Kliniken
(u. a. Radiologie, Orthopädie, Zahnmedizin, Dermatologie, Innere Medizin) - Banken, Versicherungen, Autohäuser, Gastronomie-, Hotellerie und weitere beratungsintensive Branchen
Sein Ansatz:
immer individuell, immer menschlich – aber immer mit Konzept.
Vom Live-Training zum PMG Training Bot
Der entscheidende Schritt von PMG:
Das Training endet nicht mit dem Workshop.
Nach dem Live-Training mit Daniel Pohlmann wird das Erarbeitete:
- gemeinsam reflektiert
- sprachlich präzisiert
- entlang der KABA-Systematik strukturiert
und anschließend im Konsens mit den Mitarbeitenden in einen PMG Training Bot überführt.
Der Bot wird so gepromptet, dass er genau die Haltung, Sprache und Logik trainiert, die im Training vermittelt wurde.
Der PMG Training Bot
Der PMG Training Bot:
- trainiert dialogisch, nicht linear
- begleitet Mitarbeitende im Alltag
- stärkt Sicherheit im Umgang mit KI-Assistenz
- festigt Gesprächsführung nach KABA
- bleibt menschlich, weil er menschlich entwickelt wurde
Er ersetzt kein Training. Er verlängert und stabilisiert es.
AI-Training als Teil der AI-Assistancy
AI-Training ist bei PMG kein isoliertes Angebot.
Es ist ein strategisches Element innerhalb der AI-Assistancy.
Training Bots sorgen dafür, dass:
- KI-Systeme akzeptiert werden
- Kommunikation konsistent bleibt
- Qualität im Alltag steigt
- Mensch, KI und Kommunikationssysteme zusammenspielen
Die Rolle von PMG
PMG ist:
- Berater für Trainingsstrategie und Haltung
- Architekt dialogischer Trainingslogiken
- Dialogdesigner für Sprache und Wirkung
- Trainer für Kommunikation und Stimme
- Integrator in bestehende Kommunikationssysteme
Conversational Consulting & Design.
Made by Media Experts.
Fazit
Kommunikation braucht Struktur. Wirkung braucht Aufmerksamkeit. KI braucht Training. PMG verbindet alles drei.
Live-Training schafft Bewusstsein. Training Bots schaffen Kontinuität.
The Power of Voice.