Are you AI-Ready for Customer Care?
Nicht technisch!
Technologie ist verfügbar.
Entscheidend ist jedoch die Kommunikation.
Unternehmen investieren in Assistenzsysteme, Bots und Automatisierung – und erleben bei Ihren Mitarbeitenden oft Unsicherheit, geringe Akzeptanz oder inkonsistente Gesprächsqualität. PMG setzt hier an:
Gute Kommunikation ist daher kein Zufall. Sie folgt einer klaren Logik und entfaltet gleichzeitig eine spürbare Wirkung.
PMG trennt beides um beides wirksam zu machen.
- Systematik schafft Sicherheit, Struktur und Führbarkeit
- Wirkung entsteht durch Authentizität, Präsenz und Aufmerksamkeit
Systematik durch Methode
Die von Daniel M. Pohlmann entwickelte KABA-Methode ist das kommunikative Fundament aller PMG-Trainings.
KABA steht für:
K – Kontakt
Beziehung herstellen, Orientierung geben, Präsenz zeigen
Die ersten Sekunden entscheiden über Vertrauen und Offenheit.
A – Analyse / Aufmerksamkeit
Zuhören, nachfragen, einordnen Was ist das eigentliche Anliegen? Was braucht mein Gegenüber wirklich?
B – Bearbeitung
Strukturierte, aktive Gesprächsführung. Lösungen erklären, Optionen anbieten, Sicherheit schaffen.
A – Abschluss
Klare Zusammenfassung, nächste Schritte, Verbindlichkeit. Ein sauberer Abschluss entscheidet über die Erinnerung an das Gespräch.
KABA ist das Führungsmodell für alle Gespräche.
Die Wirkungsebene: Warum KABA funktioniert
Richtig angewendet wirkt KABA:
- empathisch, ohne weich zu sein
- klar, ohne hart zu wirken
- menschlich, ohne unprofessionell zu werden
Nicht, weil Empathie das Ziel ist – sondern weil Struktur mehr Aufmerksamkeit ermöglicht und Aufmerksamkeit Wirkung erzeugt.
Der Mensch hinter der Methode
Als ehemaliger Rundfunkmoderator, Trainer und Kommunikationsberater und bringt
Daniel M. Pohlmann
viel Erfahrung aus Medien, Telekommunikation und serviceintensiven Branchen mit.
Er trainiert seit Jahren:
- Call- & Contact-Center
- Telekommunikationsunternehmen
- Arztpraxen & Kliniken
- Banken & Versicherungen
- Autohäuser
- Gastronomie & Hotellerie
- weitere beratungsintensive Branchen
Sein Motto:
Bleib du selbst, aber immer mit Konzept.
Vom Live-Training zum PMG Training Bot
Der entscheidende Schritt von PMG:
Das Training endet nicht mit dem Workshop.
Nach dem Live-Training mit Daniel Pohlmann wird das Erarbeitete:
- gemeinsam reflektiert
- sprachlich präzisiert
- entlang der KABA-Systematik strukturiert
und anschließend im Konsens mit den Mitarbeitenden in einen PMG Training Bot überführt.
Der Bot wird so gepromptet, dass er genau die Haltung, Sprache und Logik trainiert, die im Training vermittelt wurde.
AI-Training als Teil der AI-Assistancy
AI-Training ist bei PMG kein isoliertes Angebot.
Es ist ein strategisches Element innerhalb der AI-Assistancy für Live-Training.
Als solches trainieren der Bot:
- dialogisch, nicht linear
- begleitet Mitarbeitende im Alltag
- stärkt Sicherheit im Umgang mit KI-Assistenz
- festigt Gesprächsführung nach KABA
- bleibt menschlich, weil er menschlich entwickelt wurde
Es ersetzt kein Training:
- es hilft zu verstehen
- zu vertiefen
- zu üben
- Sicherheit zu gewinnen
- Wissen anwendbar zu machen
- zu reflektieren
- Verhalten zu stabilisieren
Die Rolle von PMG
PMG ist:
- Berater für Trainingsstrategie und Haltung
- Architekt dialogischer Trainingslogiken
- Dialogdesigner für Sprache und Wirkung
- Trainer für Kommunikation und Stimme
- Integrator in bestehende Kommunikationssysteme
PMG. The Power of Voice.