Call. Connect. Relax.
Effiziente Telefonie. Klare Strukturen.
Spürbare Entlastung.
Ein Call Center ist mehr als eine Warteschleife.
Und deutlich mehr als „viele Anrufe gleichzeitig“.
Im PMG-Verständnis ist ein Call Center ein hochwirksames Organisations- und Steuerungsinstrument für professionelle Telefonie – klar strukturiert, intelligent geführt und konsequent auf Effizienz, Servicequalität und Markenerlebnis ausgelegt.
Nicht jeder braucht ein Contact Center.
Aber viele brauchen jetzt ein gutes Call Center.
Was ein Call Center ist – und was nicht
Ein Call Center …
- fokussiert sich bewusst auf Telefonie
- organisiert Anrufe strukturiert über Gruppen, Skills und Prioritäten
- entlastet Mitarbeiter spürbar
- schafft Transparenz durch klare Kennzahlen
- sorgt für Verlässlichkeit – intern wie extern
Ein Call Center ist keine Telefonanlage.
Und es ist auch kein Contact Center.
Einfach gesagt:
Ein Call Center regelt Telefonie professionell.
Ein Contact Center regelt Kommunikation kanalübergreifend.
Viele Unternehmen starten bewusst mit einem Call Center –
und das aus gutem Grund.
Für wen ein Call Center die richtige Lösung ist
Unsere Call-Center-Lösungen richten sich an Unternehmen und Organisationen, die:
- täglich oder saisonal hohes Anrufaufkommen bewältigen
- Service-, Support- oder Empfangsprozesse professionalisieren möchten
- klare Zuständigkeiten und Prioritäten brauchen
- ihre Erreichbarkeit verbessern wollen – ohne mehr Personal
- Wert auf Struktur, Qualität und Markenwirkung legen
Geeignet für Unternehmen aller Größen – vom wachsenden Mittelstand bis zur großen Organisation.
Call Center bei PMG – Teil unseres Cloud-Telefonie-Standards .ONE
Die dedizierten MEDIFON® und AIRFON® Call Center Lösungen
sind vollwertige Module innerhalb unseres PMG-Ökosystems
und Bestandteil unseres Cloud-Telefonie-Standards .ONE.
Das bedeutet:
- alle Funktionen unserer Enterprise-Telefonielösung
- erweitert um professionelle Call-Center-Features
- auf einer Systemplattform
- skalierbar, stabil, praxiserprobt
Kein Inselsystem.
Keine Zusatzsoftware-Hölle.
Sondern eine saubere, durchdachte Telefonie-Architektur.
Zentrale Funktionen & Besonderheiten
Intelligente Anrufsteuerung
- skillbasierte Rufannahme
- priorisierte Weiterleitung an Agenten oder Gruppen
- flexible Warteschleifen und Zeitsteuerungen
- klare Regeln statt Zufall
Der Super.3 Mode – Warten neu gedacht
Nicht jeder Anrufer will „einfach warten“.
Mit dem Super.3 Mode können Anrufer – abhängig von Zeit und Rufgruppe – selbst entscheiden, wie sie mit ihrer Wartezeit umgehen:
- Rückruf anfordern
- Nachricht hinterlassen
- Wartesituation bewusst beenden
Nachrichten werden auf Wunsch:
- per KI transkribiert
- zusammengefasst
- übersetzt
- per Mail versendet oder an Drittsysteme übergeben
Ein echtes Entlastungs-Feature – für Anrufer und Teams.
KI & Voice-Dialoge – sinnvoll eingesetzt
Unsere Call-Center-Lösungen lassen sich jederzeit mit
KI-gestützten Voice-Dialogen und Smart-IVR-Logiken kombinieren:
- Vorqualifikation von Anliegen
- Abfangen von Spitzenlasten
- Erreichbarkeit außerhalb der Geschäftszeiten
- Unterstützung an Feiertagen und Wochenenden
Nicht als Selbstzweck – sondern dort, wo es wirklich hilft.
Arbeiten, wo es Sinn macht – Agenten & Mobilität
Dedizierter Softclient
- für normale User und Agenten
- inkl. Agentenmonitor
- klare Sicht auf Status, Warteschleifen und Anrufer
PMG.2Go App (iOS & Android)
- ideal für mobile Agenten
- perfekt für Support-Teams, Bereitschaften, 24/7-Services
- speziell gestaltete Callflows und Smart-IVR-Logiken
- volle Integration ins Call Center
Flexibilität ohne Kontrollverlust.
Transparenz & Steuerung in Echtzeit
Ein Call Center ist nur so gut wie seine Steuerbarkeit.
Deshalb bietet PMG:
- umfangreiche Auswertungen direkt auf der Plattform
- Servicelevel, Wartezeiten, Lost Calls
- Agenten-Aktivität, Login-Zeiten, Pausen
- Gesprächs- und Nacharbeitszeiten
Zusätzlich:
- individualisierbares, webbasiertes Management-Reporting
- Live-Wallboards
- standortübergreifend
- in Echtzeit
So werden Entscheidungen faktenbasiert – nicht gefühlt.
Call Center & Marke – oft unterschätzt, bei PMG zentral
Telefonie ist ein Medienkontakt.
Und jeder Medienkontakt prägt Wahrnehmung.
PMG verbindet Call-Center-Technologie mit:
- professionellem Dialog- und Textdesign
- individuellen Begrüßungen
- Sound Branding & Corporate Audio
- hochwertigen Studio- und Sprecherleistungen
So wird Effizienz nicht kalt –
sondern markengerecht erlebbar.
Und der Unterschied zum Contact Center?
Damit auch Nicht-Experten es klar einordnen können:
- Call Center:
Fokus auf Telefonie.
Struktur, Effizienz, Erreichbarkeit. - Contact Center:
Fokus auf Fälle, Prozesse, Omnichannel.
Beides hat seinen Platz.
PMG plant beides – aber nicht alles auf einmal.
Zusammengefasst
Ein Call Center von PMG ist:
- kein Kompromiss
- kein Vorläufer mit Ablaufdatum
- kein technisches Spielzeug
Sondern ein leistungsstarkes, professionelles Werkzeug
für Unternehmen, die ihre Telefonie endlich im Griff haben wollen.
Strukturiert.
Skalierbar.
Markengerecht.
The Power of Voice – fokussiert auf stimmige Kommunikation.