Internationale Kommunikation mit Markenanspruch
Marke hört man. Überall.
The Power of Voice! – Wenn internationale Erreichbarkeit persönlich bleibt.
Die BK Group mit Sitz bei Würzburg ist ein international tätiges Unternehmen mit starkem Fokus auf Retail, Ladenbau und markenprägende Raumkonzepte.
Unter anderem als Baukreativ-Partner konzipiert, realisiert und betreut die BK Group Shops und Retailflächen für internationale Marken – von der Planung bis zum laufenden Betrieb. Hoher Qualitätsanspruch, ausgeprägtes Markenbewusstsein und internationale Projektarbeit prägen das tägliche Geschäft.
Diese Haltung sollte sich konsequent auch in der Kommunikation widerspiegeln.
Einordnung
Die BK Group ist seit vielen Jahren eng mit PMG zusammen und setzt vollständig auf das PMG-Ökosystem und seinen PMG-Systemplattformen.
Die zentrale Herausforderung:
Internationale Erreichbarkeit, mit ausgeklügelter Smart IVR und Callcenter-Logik – mit festen, persönlichen Ansprechpartnern, die ihre Kunden und Projekte kennen.
PMG-Sicht – Haltung & Logik
Bei der BK Group gibt es keine anonymen Agenten. Es gibt Ansprechpartner.
PMG hat in enger Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und dem IT-Team bei BK Group eine Lösung entwickelt, die:
- persönliche Zuständigkeiten wahrt
- internationale Sprachlogiken berücksichtigt
- Vertretungen intelligent abbildet
- und trotzdem hochverfügbar bleibt
Kommunikation bleibt persönlich.
Systeme sorgen für Stabilität.
Was konkret ermöglicht wurde
- Internationale Erreichbarkeit mit persönlicher Zuordnung
Kunden erreichen „ihren“ Ansprechpartner immer wieder – basierend auf Skill, Projekt und Marke. - Intelligente Vertretungslogik
Bei Urlaub, Krankheit oder Terminen werden Übergänge automatisch gesteuert. - Statusbasierte Transparenz für Anrufer
Ist ein Mitarbeiter im Gespräch oder nicht verfügbar, erhält der Anrufer eine klare Information und Wahlmöglichkeiten:- später erneut anrufen
- Verbindung zur Vertretung
- Konsequente Mehrsprachigkeit ohne Medienbruch
Wird ein Anrufer z. B. auf Italienisch begrüßt, bleibt die gesamte Gesprächsführung inklusive Warteszenarien in dieser Sprache – tonal und inhaltlich konsistent. - PMG-typisches Sound Branding auf internationalem Niveau
Für jede Sprache kommen Native Speaker zum Einsatz – Italienisch, Französisch, Spanisch, Schwedisch u. a. – professionell produziert und markenkonform inszeniert.
Durchwahlen, Abteilungen & Systemintegration
Parallel zur SNeben der zentralen Erreichbarkeit wurden auch:
- individuelle Durchwahlen
- Gruppen- und Abteilungslogiken (z. B. Planung, Retail)
umgesetzt.
Über eine Schnittstellenkombination zum eingesetzten CRM-System können Zuständigkeiten und Vertretungen gepflegt werden – das PMG-System folgt diesen Vorgaben automatisch.
Erweiterung: KI-gestütztes Notfall- & Intent-Handling
Das Projekt befindet sich weiterhin in der Umsetzung und zeigt bereits heute,
welcAktuell wird das Setup um ein KI-basiertes Assistenzsystem erweitert und europaweit ausgerollt.
Die KI erkennt Intents wie z. B.:
- technische Notfälle
- akute Schadensfälle )
- zeitkritische Serviceanliegen
In solchen Fällen werden sofort Maßnahmen eingeleitet:
- Beruhigung und Information des Anrufers
- Koordination von Handwerkern oder Servicepartnern
- Rückmeldung und Nachverfolgung
Mehrsprachig.
Strukturiert.
Sofort wirksam.
Sound Branding – Marke akustisch übersetzt
Die BK Group erhielt ein exklusives Sound Branding:
- individuelles Soundlogo
- animiertes audiovisuelles 3D Soundpicture
- eigene Corporate Music
- je Land ausgewählte Native-Speaker
- einheitliche Tonalität über alle Systeme hinweg
So wird Markenqualität nicht nur sichtbar – sondern hörbar.
HörBar – Service hören
In unserer HörBar können Sie exemplarische Begrüßungen, Warteszenarien und Sprachvarianten aus dem BK-Group-Projekt anhören.
👉 Zur HörBar: BK Group erleben
PMG Sicht
Internationale Marken brauchen keine anonyme Hotline.
Sie brauchen Kommunikation mit Haltung.
PMG – Conversational Consulting & Design.
Made by Media Experts.