Radiologie mit Haltung
Wenn Vertrauen hörbar wird.
The Power of Voice! – Weil medizinische Kommunikation mehr ist als Information.
ALPRAD ist ein regional stark verankertes Radiologie-Netzwerk im südostbayerischen Raum mit Standorten in:
Rosenheim (MedicalCube & Aicherpark), Traunstein, Trostberg und Traunreut.
Die Praxen verbinden modernste bildgebende Diagnostik mit einer bewusst gestalteten Atmosphäre, die sich am alpenländisch-bayerischen Lebensgefühl orientiert: ruhig, hochwertig, menschlich.
ALPRAD legt großen Wert auf persönliche Zuwendung, klare Abläufe und eine verständliche Kommunikation – sowohl gegenüber Patientinnen und Patienten als auch gegenüber Zuweisern. Medizinische Exzellenz wird hier nicht als Gegensatz zu Nähe verstanden, sondern als deren Voraussetzung.
Diese Haltung prägt nicht nur die Architektur und den Praxisalltag, sondern konsequent auch die telefonische und digitale Kommunikation: achtsam, strukturiert und immer mit der Möglichkeit zum persönlichen Gespräch.
Einordnung
Für PMG war ALPRAD ein besonders spannendes Projekt, weil hier
Atmosphäre, Effizienz und moderne KI-Unterstützung bewusst miteinander verbunden werden sollten –
ohne die persönliche Ebene zu verlieren.
Ziel war eine Kommunikationslösung, die:
- Orientierung gibt
- Mitarbeitende entlastet
- Prozesse vereinfacht
- und gleichzeitig jederzeit den direkten menschlichen Kontakt ermöglicht
nicht als Entweder-oder, sondern als bewusste Wahl für den Anrufer.
PMG-Sicht – Haltung & Logik
Kommunikation im medizinischen Umfeld verlangt Sensibilität. Viele Anrufer haben Fragen, Unsicherheiten oder Zeitdruck – manche auch Sorgen. PMG hat deshalb eine Lösung entwickelt, bei der
KI-gestützte Dialoge, klassische Telefonie und persönliche Gespräche nahtlos ineinandergreifen.
Der Anrufer bleibt souverän.
Das System arbeitet unterstützend im Hintergrund.
Was konkret ermöglicht wurde
- KI-gestützte Begrüßung mit vertrauter Tonalität
Anrufer und Zuweiser werden ruhig, wertschätzend und in derselben Tonalität begrüßt, die sie später auch im persönlichen Gespräch erleben. - Schnelle Klärung häufiger Anliegen
Fragen zu Öffnungszeiten, Parkmöglichkeiten, Anfahrt, Befundstatus oder organisatorischen Abläufen werden bereits im Dialog beantwortet. - Jederzeit persönlicher Kontakt
Der Wechsel zu einer medizinischen Fachkraft ist jederzeit möglich – ohne Umwege, ohne Druck. - Flexible Wartefelder mit Selbstbestimmung
Informationen während der Wartezeit können übersprungen werden.
Warteschleifen lassen sich aktiv unterbrechen – z. B. für Rückruf oder Nachricht. - Vorqualifikation statt Wiederholung
Relevante Angaben werden vorab strukturiert erfasst und stehen den medizinischen Fachkräften in einer digitalen Online-Rezeption sofort zur Verfügung. - KI-Unterstützung im Backend
Empfohlene Antworten, vorbereitete Textbausteine und Formulare ermöglichen eine schnelle, sichere Weitergabe per SMS oder E-Mail.
Verbindung von Telefonie & Web
Ein zentrales Anliegen von ALPRAD war die Verzahnung von Telefonie und Online-Kommunikation.
Über die Chatfunktion auf der ALPRAD-Webseite können Patientinnen und Patienten direkt mit medizinischen Fachkräften in Kontakt treten – ergänzend zum Telefon, nicht ersetzend. Beide Kanäle arbeiten gleichwertig zusammen.
Gerade für Patient:innen älterer Generationen bleibt das Telefon ein vollwertiger, sicherer Kommunikationsweg.
Integration ins PMG-Ökosystem
Alle Komponenten sind Teil des PMG-Ökosystems:
- Telefonie
- KI-Dialoglogiken
- Web-Chat
- Vorqualifikation & Backend-Workflows
Technisch vernetzt.
Tonal abgestimmt.
Medienbruchfrei.
HörBar – so klingt ALPRAD
In unserer HörBar können Sie die Begrüßungen, Dialoge und Klangwelten von ALPRAD anhören – ruhig, menschlich und wiedererkennbar über alle Standorte hinweg.
👉 Zur HörBar: ALPRAD hören
PMG Sicht
Moderne Radiologie braucht Präzision.
Gute Kommunikation schafft Vertrauen.
PMG – Conversational Consulting & Design.
Freude an stimmiger Kommunikation.