Leider kommt es häufig vor, dass unsere Patienten längere Wartezeiten am Telefon hinnehmen müssen bis wir das Gespräch persönlich annehmen können. Das führte häufig zu Unmutsäußerungen und zu einer zusätzlichen Belastung unseres Personals. Mit Herrn Pohlmann haben wir dann in einem Workshop ein für unsere Standorte und Filialpraxen perfekt aufeinander abgestimmtes Gesprächskonzept entworfen.
Dabei war es mir sehr wichtig, dass alle Patienten wertschätzend begrüßt werden und bis zu einer persönlichen Gesprächsannahme in einer möglichst angenehmen Warteumgebung „Platz“ nehmen können. Als passionierter Sänger und Musiker kann ich sagen, dass die PMG sehr professionell und kompetent arbeitet und meine Erwartungen voll und ganz erfüllt hat.
Meine Mitarbeiter können wieder entspannter arbeiten und führen deutlich angenehmere Gespräche, weil wir MEDIFON® das Anrufaufkommen besser organisiert. Das liegt natürlich in erster Linie an unseren Patienten, die unsere Wartezeiten viel geduldiger hinnehmen, da sie durch die smarten Einstellungen das Gefühl haben nicht mehr so lange zu warten zu müssen. MEDIFON® ist somit eine Erleichterung für unseren Praxisalltag. Zudem drücken wir unseren Patienten viel besser unsere Wertschätzung aus und begegnen diesen einfach menschlicher.
Dr. Oliver Wilde, Hautarztpraxis Dr. med. O. Wilde, Dr. med. A. Tepe, Gilching