Die neue Service-Dimension
Service beginnt vor dem Werkstatttor.
The Power of Voice! – Wenn Premium-Anspruch auch am Telefon spürbar wird.
Die Robert Kunzmann GmbH & Co. KG mit Sitz in Aschaffenburg gehört zu den etablierten Mercedes-Benz-Partnern in Deutschland. Kunzmann steht für einen klaren Anspruch an Qualität, Serviceorientierung und Kundennähe – zusammengefasst im eigenen Leitmotiv der „neuen Service-Dimension“.
Dieser Anspruch endet nicht im Autohaus, sondern beginnt beim ersten Kontakt.
Einordnung
Mercedes-Benz Kunzmann ist langjähriger PMG-Kunde. Bereits früh wurde gemeinsam ein ganzheitliches Callflow- und Callrouting-Konzept entwickelt – strukturiert, markenkonform und akustisch hochwertig.
Aus diesem Fundament heraus entstand später der nächste, konsequente Schritt:
Serviceverbesserung durch KI.
PMG-Sicht – Haltung & Logik
Premium-Service bedeutet nicht, möglichst viel zu automatisieren.
Er bedeutet, Verfügbarkeit, Orientierung und Verlässlichkeit zu schaffen – auch bei hoher Komplexität.
In einem offenen, partnerschaftlichen Austausch innerhalb eines PMG VoiceLab-Workshops wurde gemeinsam definiert, wie KI den Service von Kunzmann sinnvoll unterstützen kann.
Was konkret ermöglicht wurde
- KI-gestützte Serviceassistenz „Li“
Die virtuelle Assistentin „Li“ – benannt in Reminiszenz an das Gründerpaar Robert und Herlinde Kunzmann – steht für die neue Service-Dimension am Telefon. - Terminangebote direkt im Gespräch
Bereits während des Anrufs können Termine angeboten werden – u. a. für:- TÜV
- Räder-/Reifenwechsel
- Service- & Wartungstermine
- Schadensfälle, Pannen oder Rückrufaktionen
- Technologisch sauber aufgebaut
Startend mit einer NLP-/NLU-basierten Architektur wurde das System später auf ein reines LLM-Modell mit Multi-Agent-Funktionalität umgestellt. - Tiefe Systemintegration
Über Schnittstellen ist die KI mit bestehenden Systemen verbunden – u. a. mit Soft NRG – um standortübergreifend und zeitabhängig Termine intelligent zu koordinieren. - Zusammenspiel von KI, Agent & Datenlogik
Komplexe Anfragen können vorbereitet, übergeben oder weitergeführt werden – ohne Informationsverlust.
Sound & Service – akustische Markenführung
Parallel zur Systemlogik wurde auch die akustische Identität konsequent gedacht:
- klare, markengerechte Tonalität
- hochwertige Sprecherstimme
- exklusives Sound- & Musikdesign
So bleibt der Serviceanspruch von Kunzmann nicht abstrakt – sondern hörbar.
Projektstatus & Ausblick
Das Projekt befindet sich weiterhin in der Umsetzung und zeigt bereits heute,
welche Möglichkeiten entstehen, wenn Telekommunikation, Contact-Center-Logik, KI und Drittsysteme intelligent zusammenspielen.
Geplant sind:
- weitere Standorte
- erweiterte Dialoglogiken
- noch engere Verzahnung von KI-, Agenten- und Datenbankprozessen
Ein Projekt mit Tiefe – und Perspektive..
HörBar – Service hören
In unserer HörBar lassen sich ausgewählte Dialoge, Tonalitäten und Service-Szenarien aus dem Kunzmann-Projekt anhören.
👉 Zur HörBar: Mercedes-Benz Kunzmann erleben
PMG Sicht
Premium-Service erkennt man nicht an Worten.
Sondern daran, wie Gespräche geführt werden.
PMG – Conversational Consulting & Design.
Freude an stimmiger Kommunikation.