Ankommen beginnt am Telefon.
The Power of Voice! – Für internationale Hotelmarken ist der erste Kontakt mehr als Erreichbarkeit.
Er ist Teil des Gästeerlebnisses.
Radisson Blu Hotel Berlin
Das Radisson Blu Hotel Berlin ist ein international ausgerichtetes Premium-Hotel in zentraler Lage der Hauptstadt. Der Standort steht für modernes Design, gehobenen Komfort und eine klare internationale Ausrichtung mit Gästen aus unterschiedlichsten Ländern und Kulturen.
Als Teil der Radisson Hotel Group richtet sich das Haus gleichermaßen an Business- und Freizeitreisende und verbindet urbane Atmosphäre mit professionellen, klar strukturierten Serviceprozessen.
Einordnung
Radisson Blu steht weltweit für hochwertige Hotellerie, modernes Design und internationale Gastfreundschaft.
Gerade in einem urbanen Umfeld wie Berlin ist das Telefon dabei kein Nebenschauplatz, sondern ein zentraler Touchpoint: Reservierungsanfragen, Servicewünsche, internationale Gäste, unterschiedliche Sprachen, unterschiedliche Erwartungen – oft alles gleichzeitig.
PMG wurde beauftragt, das neue Radisson Blu Hotel in Berlin genau an dieser sensiblen Schnittstelle zu unterstützen.
PMG-Sicht – Haltung & Logik
Für uns war von Beginn an klar:
Es geht nicht darum, eine bestehende Telefonanlage einfach „abzulösen“.
Es geht darum, sie weiterzudenken.
PMG hat die vorhandene, stationäre Infrastruktur hybridfähig gemacht und intelligent an die PMG-Systemplattform angebunden.
So bleibt Bewährtes erhalten – und gewinnt gleichzeitig an Flexibilität, Skalierbarkeit und Erlebnisqualität.
Kommunikation bleibt führend.
Technologie arbeitet im Hintergrund.
Was konkret ermöglicht wurde
- Professionelle Erreichbarkeit ohne Leerlauf
Kein Freizeichen, kein „ins Leere laufen“. Jeder Anruf wird aktiv, freundlich und markenkonform angenommen.
- Internationale Begrüßung mit Fingerspitzengefühl
Gäste werden automatisch tageszeit- und länderspezifisch begrüßt – in ihrer jeweiligen Landessprache.
- Gezieltes Routing nach Kompetenz statt Zufall‚
Anrufer werden nicht „weitergereicht“, sondern direkt an die passende Anrufergruppe geführt – basierend auf klar definierten Skills und Zuständigkeiten.
- Akustische Markenführung statt technischer Ansage
Sprecher:innen in mehreren Sprachen, kombiniert mit sorgfältig ausgewählter Musik, die zur Markenpersönlichkeit von Radisson Blu passt: hochwertig, ruhig, international.
- Entlastung für Mitarbeitende – Klarheit für Gäste
Weniger Rückfragen, weniger Umwege, mehr Fokus auf Servicequalität.
Integration ins PMG-Ökosystem
Die Lösung ist modular aufgebaut und vollständig in das PMG-Kommunikationsökosystem integriert:
- Hybridbetrieb statt Systembruch
- Erweiterbar um weitere Standorte oder Funktionen
- Offen für Reporting, Qualitätssicherung und zukünftige KI-Assistenz
- Ergänzend, nicht ersetzend
So wächst die Lösung mit dem Hotel – nicht umgekehrt.
In der HörBar – erleben statt erklären
Wie sich das anhört?
In unserer HörBar können Sie die originalen Begrüßungen und Warteszenarien für Radisson Blu anhören – inklusive Mehrsprachigkeit, Musik und Tonalität.
Zur HörBar: Radisson Blu erleben
PMG Sicht
Hotels verkaufen keine Zimmer.
Sie verkaufen Erlebnisse – und die beginnen mit der Stimme.
PMG – Conversational Consulting & Design.
Made by Media Experts.