Enterprise Omni/Multi Channel Contact-Center für das Gesundheitswesen
Communication. Connected.
Wenn Kommunikation komplex wird, braucht sie Struktur.
MEDIFON.ADVANCED ist das Enterprise Service Center im PMG Ökosystem.
Es verbindet Voice, digitale Kanäle, Systeme, Menschen und KI zu einer steuerbaren Kommunikationsarchitektur.
Nicht als isolierte Plattform.
Sondern als Bindeglied zwischen Eingang, Weiterverarbeitung und Organisation.
Das PMG Ökosystem – klar gedacht
PMG denkt Kommunikation als System.
Im PMG Ökosystem greifen mehrere Ebenen ineinander:
- MEDIFON.ONE
bildet die Basis der akustischen Kommunikation
→ strukturierte Voice-Telefonie und Service-Center-Logiken - MEDIFON.ADVANCED
erweitert diese Basis
→ kanalübergreifend, fallorientiert und integrierbar
MEDIFON.ADVANCED übernimmt die Rolle der zentralen Schaltstelle:
zwischen Voice und digitalen Kanälen,
zwischen Mensch, System und KI,
zwischen Kontakt und Weiterverarbeitung.
Wenn Kommunikation nicht mehr linear ist
Ein modernes Service Center ist kein Call Center.
Und es ist erst recht keine Telefonanlage.
MEDIFON.ADVANCED organisiert Kommunikation dort,
wo sie nicht mehr linear verläuft –
sondern kontextuell, prozessual und über mehrere Kanäle hinweg.
Kommunikation wird nicht vom Anruf aus gedacht,
sondern vom Anliegen, vom Kontext und vom Verlauf.
Für welche Organisationen MEDIFON.ADVANCED gedacht ist
MEDIFON.ADVANCED richtet sich an medizinische Einrichtungen,
in denen Kommunikation eine eigene organisatorische Ebene erreicht:
- Kliniken und Klinikverbünde
- Zentrale Service- und Leitstellen
- Große MVZ-Strukturen
- Medizinische Netzwerke mit mehreren Standorten
Die Plattform ist standortübergreifend und zentralisierbar –
ohne gewachsene Strukturen zu vereinheitlichen.
Von Kanälen zu Zusammenhängen
Viele Organisationen kommunizieren heute über zahlreiche Kanäle.
Was häufig fehlt, ist der Zusammenhang.
MEDIFON.ADVANCED organisiert Kommunikation fallorientiert:
- ein Anliegen
- ein Kontext
- eine Verantwortung
Unabhängig davon, ob der Einstieg per Voice, Chat oder E-Mail erfolgt
– und unabhängig von Kanalwechseln.
So entsteht Übersicht.
Und Verlässlichkeit.
Interaction Analytics & KI – unterstützend, nicht führend
MEDIFON.ADVANCED integriert Analyse- und KI-Funktionen dort,
wo sie Serviceprozesse sinnvoll unterstützen.
- Interaktionen werden strukturiert ausgewertet
- Muster, Engpässe und Auffälligkeiten werden sichtbar
- Übergaben an Mitarbeitende erfolgen vorbereitet und kontextreich
KI arbeitet dabei kontrolliert und nachvollziehbar –
als Unterstützung, nicht als Entscheidungsträger.
Integration statt Insellösungen
MEDIFON.ADVANCED ist für Integration konzipiert.
Kommunikation wird:
- in bestehende Prozesse eingebettet
- mit Fach- und Drittsystemen verbunden
- weiterverarbeitet statt isoliert behandelt
So wird das Service Center Teil der Organisation –
nicht ein weiteres Tool daneben.
Abgrenzung zu MEDIFON One
- MEDIFON.ONE
strukturiert Voice-Kommunikation und Service-Center-Abläufe
- MEDIFON.ADVANCED
verbindet Kanäle, Kontexte und Weiterverarbeitung
und erweitert Call-Center-Strukturen zu einem echten Service Center
Beide Systeme sind eigenständig, kombinierbar und cloudbasiert.
Die Auswahl erfolgt nach kommunikativer Komplexität –
nicht nach Größe.
Einordnung
MEDIFON.ADVANCED ist die logische Erweiterung innerhalb des PMG Kommunikationsökosystems.
Für Organisationen, die Kommunikation nicht nur abwickeln,
sondern steuern, verstehen und weiterentwickeln wollen.
PMG. The Power of Voice.
In jeder Verbindung.