AIRFON Advanced

Enterprise Contact Center

Wenn Kommunikation geschäftskritisch wird.

AIRFON Advanced ist die Enterprise-Ausbaustufe im AIRFON Ökosystem.

Sie richtet sich an Unternehmen, bei denen Kommunikation kein operativer Nebenprozess, sondern ein strategischer Erfolgsfaktor ist.

Hohe Kontaktvolumina, komplexe Zielgruppen, unterschiedliche Prioritäten, mehrere Standorte oder integrierte Systeme:

AIRFON Advanced schafft Ordnung, Steuerbarkeit und Transparenz – auch unter Last.

Für Organisationen mit komplexer Kommunikation

AIRFON Advanced kommt überall dort zum Einsatz, wo klassische Call-Center-Logiken an ihre Grenzen stoßen:

• Hohe und schwankende Kontaktvolumina
• Mehrere Standorte oder internationale Strukturen
• Unterschiedliche Zielgruppen mit klaren Prioritäten
• Service-, Vertriebs- und Spezial-Hotlines parallel
• Anforderungen an Transparenz, Reporting und Steuerung

Hier reicht „Telefonie“ nicht mehr aus.

Hier braucht es ein Enterprise Contact Center.

Was AIRFON Advanced auszeichnet

AIRFON Advanced ist nicht einfach „mehr Funktionen“.

Es ist eine andere Flughöhe der Kommunikation.

Zentrale Leistungsmerkmale:

• Enterprise-fähige ACD- und Routing-Architekturen
• Skill-based Routing, Priorisierungen & Eskalationen
• Feingranulare Steuerung von Anrufergruppen
• Hohe Ausfallsicherheit & Redundanzkonzepte
• Skalierbarkeit für wachsende Organisationen

Kommunikation wird planbar – auch in Spitzenzeiten.

Steuerung statt Reaktion

AIRFON Advanced verschiebt den Fokus von reiner Erreichbarkeit hin zu aktiver Steuerung.

Das bedeutet:

• Klare Regeln statt manueller Eingriffe
• Transparenz über Servicelevel, Wartezeiten und Lastverteilung
• Datenbasierte Optimierung von Prozessen
• Verlässliche Entscheidungsgrundlagen für Fachbereiche und Management

Nicht jeder Anruf ist gleich wichtig –
AIRFON Advanced sorgt dafür, dass die richtigen Gespräche zur richtigen Zeit ankommen.

Integration als Schlüssel

Enterprise-Kommunikation endet nicht am Telefon.

AIRFON Advanced ist darauf ausgelegt, sich nahtlos in bestehende Systemlandschaften einzubetten:

• CRM- und ERP-Systeme
• Fachanwendungen
• Externe Service- oder Call-Center-Strukturen
• Reporting- und Auswertungssysteme

So wird Kommunikation Teil eines durchgängigen Geschäftsprozesses – nicht isolierte Technik.

Für wen AIRFON Advanced gemacht ist

• Unternehmen mit hoher Service- oder Beratungsintensität
• Organisationen mit komplexen Routing- und Priorisierungsanforderungen
• Große Teams, Contact Center und Serviceeinheiten
• Unternehmen, die Kommunikation strategisch steuern wollen

AIRFON Advanced ist die richtige Wahl, wenn Kommunikation nicht nur funktionieren, sondern wirken muss.

AIRFON one oder AIRFON Advanced?

• AIRFON one: professioneller Standard für klare, strukturierte Kommunikation
• AIRFON Advanced: Enterprise Contact Center für komplexe Anforderungen

Beide Systeme sind bewusst getrennt –
damit jede Organisation genau das bekommt, was sie wirklich braucht.

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