Telefonieren kann jeder.
Begeistern ist optional.
Telekommunikation neu gedacht!
Unsere Wurzeln liegen in der Beratung komplexer Telekommunikationsanforderungen – unter anderem aus Projekten im Siemens-Umfeld. Dort haben wir früh gelernt:
Technologie allein löst kein Kommunikationsproblem.
Erst wenn Callflows, Routinglogik, Dialogdesign, Prozesse mit Menschen zusammenspielen, entsteht Kommunikation, die funktioniert – und sich stimmig anfühlt. Hier setzen wir an.
PMG führt vorhandene Technologie und Funktionen in kundenorientierte Callflow-, Routing- und Dialogkonzepte, die konzeptionelle Anrufszenarien abbilden, prozessorientierte Abläufe priorisieren und vorhandene Mitarbeiterressourcen sinnvoll einsetzen.
Nicht theoretisch. Sondern im echten Alltag.
Wir nennen das: Conversational Design.
Funktionalität, die man hört – und fühlt
Unsere Telekommunikationslösungen MEDIFON sowie AIRFON.ONE & .ADVANCED folgen immer einem klaren Gedanken:
Aktionen und Funktionen sollten das Wohlbefinden des Anrufenden verbessern.
Viele der Funktionen, die wir anpassen und einsetzen existieren auch auf anderen Systemen.
Sie werden nur nicht eingesetzt!
Warum ist das so?
Weil selten funktional und schon gar nicht höbar gedacht wird.
PMG bringt Technik Emotionen in Einklang.
Drei einfache Ideen. Kaum umgesetzt. Enorme Wirkung.
Warum begrüßen wir Anrufer nicht zur Tageszeit, zu der sie wirklich anrufen?
Ein echtes „Guten Morgen“, „Guten Tag“ oder „Guten Abend“.
Keine Raketenwissenschaft. Aber sofort spürbar.
Warum begrüßen wir Anrufer aus dem Ausland nicht in ihrer Landessprache – basierend auf der anrufenden Nummer?
Ein Anruf aus Spanien? Ein freundliches „Buenos días“.
Ein Anruf aus Österreich? Ein wertschätzendes „Grüß Gott“.
Warum sprechen wir bekannte Anrufer nicht persönlich an?
Mit Namen, Firmennamen oder als wertgeschätzter Account-Kunde.
Nicht, weil es technisch beeindruckt.
Sondern weil es Beziehung schafft.
Und das ist erst der Anfang.
KI-Dialogdesign, MoneyPenny-Mode, Super.3 (bei dem Warteschleifen ihren Schrecken verlieren) und viele weitere intelligente Module warten darauf, sinnvoll eingesetzt zu werden.
Unser wichtigstes Feature? Zuhören.
Bevor wir Systeme konfigurieren, hören wir zu.
Wir analysieren Anrufgründe, Stoßzeiten, Mitarbeiterverfügbarkeit, Kundenstruktur und Markenanspruch – und entwickeln daraus den optimalen Callflow.
Das Ergebnis:
Mehr Produktivität und Effizienz für Ihr Unternehmen.
Mehr Ruhe, Klarheit und Freude für Ihre Anrufer.
Cloud Telefonie – die flexible Basis moderner Unternehmenskommunikation
Cloud Telefonie verlagert klassische Telefonie in skalierbare, sichere Cloud-Architekturen.
Sie ermöglicht standortunabhängiges Arbeiten, hohe Ausfallsicherheit und bildet die Grundlage für intelligente Sprach- und KI-Anwendungen – heute und morgen.
Unsere Systeme basieren auf maximal flexiblen, asterisk-basierten Open-Source-Architekturen.
Das bedeutet für Sie: keine Sackgassen, keine Herstellerabhängigkeit, keine unnötigen Einschränkungen.
Sicherheit ist kein Feature. Sondern Voraussetzung.
Ein großer Teil unserer Kunden kommt aus Gesundheitswesen, Banken, Versicherungen und sicherheitsrelevanten Branchen.
Entsprechend hoch sind unsere Standards.
Unsere Systeme arbeiten:
- redundant und unabhängig
- in mehreren Rechenzentren in Deutschland
- mit regelmäßigen Prüfungen, Modernisierungen und Stresstests
Ziel: maximale Stabilität – auch dann, wenn andere Systeme ins Straucheln geraten.
Nachhaltigkeit ist Verantwortung.
Schon heute beziehen wir 100 % unserer Energie über Ökozertifikate, unter anderem aus bayerischer Wasserkraft. Gleichzeitig arbeiten wir mit unseren Partnern intensiv daran,
- durch stromsparende Komponenten
- innovative Kühl- und Klimatechnologien
- und den konsequenten Ausbau erneuerbarer Energien
den Betrieb unserer Systeme Schritt für Schritt noch nachhaltiger zu gestalten.
Verfügbarkeit, die nicht diskutiert werden muss
Alle Investitionen verfolgen ein Ziel:
möglichst 100 % Verfügbarkeit und ein herausragendes Anrufer-Kundenerlebnis zu ermöglichen.
Dazu gehört auch eine mehrfach abgesicherte Carrier-Strategie über verschiedene Netze – inklusive mobiler Datenverbindungen.
Modular statt monolithisch – weil Anforderungen sich ständig ändern
Alle PMG-Lösungen sind modular aufgebaut.
Cloud Telefonie ist kein Stand-alone-Produkt, sondern Teil unseres exklusiven PMG-Ökosystems.
Heute -> Sprachlösung.
Morgen -> Contact-Center-Funktion.
Übermorgen -> KI-Dialoge oder Multichannel.
Und wenn Sie es nicht mehr benötigen?
Dann reduzieren wir wieder.
Fair geht vor und Kundenwünsche gehen vor Profit.
Cloud Telefonie mit smart IVR
Wenn Erreichbarkeit beginnt, aber Orientierung entscheidend wird
Cloud Telefonie schafft die Grundlage moderner Unternehmenskommunikation.
Sie stellt sicher, dass Anrufe ankommen, stabil verarbeitet werden und flexibel skalierbar sind – unabhängig von Ort, Zeit oder Endgerät. Doch genau hier beginnt die eigentliche Herausforderung.
Denn sobald mehrere Anliegen, Abteilungen, Prioritäten oder Stoßzeiten aufeinandertreffen, reicht reine Erreichbarkeit nicht mehr aus. Dann entscheidet nicht die Erreichbarkeit über Qualität – sondern die
Art, wie Gespräche geführt, gelenkt und verstanden werden.
Smart IVR ist die Weiterentwicklung in der Cloud Telefonie.
Während Cloud Telefonie die technische Basis bildet, übernimmt Smart IVR die intelligente Wegeführung im Dialog: Anrufer werden nicht einfach verteilt, sondern verstanden, eingeordnet und gezielt geführt – über natürliche Sprache, kontextbasierte Logiken und flexible Entscheidungsbäume.
Für PMG ist Smart IVR deshalb kein isoliertes Feature, sondern die dialogische Intelligenzebene innerhalb der Cloud Telefonie. Sie verbindet Technik mit Sprache, Prozesse mit Menschlichkeit und Effizienz mit Erlebnis.
Weiter zu Smart IVR – wenn aus Anrufen echte Gespräche werden.