(Inning am Ammersee, 03.04.2020)
TELEFONATE NEHMEN UM 30% ZU!
Wir haben gemessen und verzeichnen einen Anstieg von 30% an Telefonaten unserer Kunden auf den PMG Plattformen, PMG.Phone und MEDIFON! Diesen Anstieg vermelden auch andere Telefonanbieter.
Durch das ausgerufene Kontaktverbot rückt die Kommunikation am Telefon nun besonders in den Focus. In dieser angespannten Situation können ständiges Besetztzeichen oder auch Anrufbeantworteransagen ohne aktuellen Bezug, Kunden verleiten, falsche Schlüsse über das angerufene Unternehmen zu ziehen (z.B. Insolvenz), die fatale Folgen haben können. Anrufer*innen werden so völlig unnötig verunsichert und das über Jahre aufgebaute Vertrauensverhältnis kann über Nacht durch die allgemein herrschende Verunsicherung aufgebraucht sein.
Handlungsfähigkeit zeigen und Anklang finden
Unternehmen, die in kritischen Situationen Stärke und Souveränität beweisen und so für Sicherheit sorgen, stärken die Loyalität zu Ihren Kunden und Patienten nachhaltig. Nutzen Sie jetzt die Chance Kunden auf lange Zeit an sich zu binden.
Nützliche Informationen vermitteln Kompetenz und geben ein gutes Gefühl!
Informieren Sie Ihre Kunden und Patienten mit klaren und offenen Worten. Verbreiten Sie Zuversicht. Gute Stimmung sorgt für Zustimmung!
Auch wissenschaftlich* ist bewiesen, dass Hören Menschen wesentlich stärker beeinflusst sowie emotional bindet als das bloße Sehen. Wir hören etwas und haben sofort ein Bild dazu. So funktioniert Radio ohne Bild sehr gut wogegen Fernsehen ohne Ton langweilig ist.
*Quelle: Brand Sense Studie zur Wahrnehmung der Sinne von Brawn/Lindstrom
DARAUF KOMMT ES BEIM TELEFONIEREN JETZT AN:
- Eine gut eingestellte Telefonanlage, die für Anrufer immer erreichbar ist. Ständiges besetzt und Endloswarteschlangen sind ein NoGo und müssen auch technisch nicht sein.
- Ein passendes Sounddesign mit Ansagen zur Begrüßung – während der Verbindung – in Rückfrage sowie bei Nichterreichbarkeit, bei Besetzt der Mitarbeiter und außerhalb der Geschäftszeiten sind essentielle Basics der akustischen Markenführung am Telefon.
- Ihre eigene Moderations- und Kommunikationsfähigkeit. Klingen Sie nicht gehetzt oder nervös, nehmen Sie sich Zeit für den Anrufer? Verbreiten Sie Zuversicht und sprechen Sie in Möglichkeiten. Geht nicht, gibt´s nicht.
Daniel M. Pohlmann CEO und Gründer der PMG:
„Telefonie definiert sich im Wesentlichen über den Eindruck und die Inhalte die Unternehmen vermitteln! Alle Unternehmensabläufe müssen technisch so angepasst werden, dass jedes Telefonat im besten Fall als positives Erlebnis wahrgenommen wird.“
„Spielen Sie Kunde oder Patient und rufen Sie mal bei sich an. Ist dass, was Sie zu hören bekommen, noch zeitgemäß und haben Sie das Gefühl, dass Ihr Telefonauftritt Ihr Unternehmen oder Ihre Praxis noch gut repräsentiert? Falls Ihre Antwort negativ ausfällt, sollten Sie dieses Problem jetzt angehen“.
Das hören wir uns an:
- Technischer Stand Ihrer eingesetzten Telefonlösung
- Ihr Erscheinungsbild am Telefon
- Moderations- und Kommunikationsfähigkeit bei einem Testanruf (ohne namentliche Nennung oder Mitschnitt)
JETZT AKUSTISCHEN FITNESS-CHECK DURCHFÜHREN
Buchen Sie Ihren individuellen Firmen-Fitness-Check mit persönlichen Expertengespräch oder schreiben Sie uns eine Mail an hallo@pmg.ag. Unsere Corona Hotline steht Ihnen Mo. – Fr. von 10.00 Uhr bis 15.00 Uhr (sonst gerne auf den AB sprechen unter 089729898 -112 zur Verfügung.
Angebot gültig bis 31. Mai 2020, kein Rechtsanspruch auf Leistungserbringung, solange Vorrat reicht, Irrtümer vorbehalten.
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